Jolly Tur Koşulsuz 48 Saat İptal Hakkı İhlali Ve Telefon Desteği Yokluğu

31.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Jolly uygulaması üzerinden Marmaris Golden Star Hotel için İlyas Polat adına, rezervasyon kodu HC-2512VHP9 olan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ekranda koşulsuz 48 saat iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu.

Aynı gün saat 21.50’de rezervasyonumu iptal etmek için Jolly’yi aradım, iptal biriminin beni arayacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Saat 23.50’de tekrar aradığımda iptal talebimin reddedildiğini öğrendim ve iptal bölümüne aktarılacağım söylendi, hemen ardından saat 24.00 gibi telefon kapandı ve daha sonra kimseye ulaşamadım.

Hem rezervasyon sırasında taahhüt edilen koşulsuz 48 saat iptal hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi hem de telefonla muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Jolly uygulaması üzerinden 4.268 TL ödediğim bu rezervasyonun koşullara uygun şekilde iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.