Jolly Tour’un Hijyen Ve Konfor Sözlerini Tutmaması

Jolly Tour üzerinden Sunis Elita Beach Resort & SPA otelinde 26-30 Temmuz tarihleri arasında konaklama satın almadan önce özellikle hijyen ve Konfor konularını detaylı şekilde sordum. Bana bu konularda hiçbir sorun olmayacağı, rahat ve temiz bir konaklama olacağı teyit edildi. Ancak otele giriş yaptığım andan itibaren anlatılanların gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Odaya girdiğimizde yataklar ve yastıkların artık kullanılamaz derecede eski ve kirli olduğunu fark ettim. Hem Jolly Tour satış sürecinde özellikle hijyen ve Konfor konusunda güvence vermesine rağmen, hem de otele girişte resepsiyona bu konudaki hassasiyetimi tekrar belirtmiş olmama rağmen odadaki durum düzeltilmedi. Jolly Tour, herhangi bir sorun olması halinde gerekenin yapılacağını söylemişti ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Ayrıca reklam ve söylemlerde her gün minibara kutu bira konulacağı belirtilmiş olmasına rağmen, konaklama boyunca bu vaat de yerine getirilmedi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen Jolly Tour’a yaklaşık 75.000 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığında verilen hizmetin kesinlikle tatmin edici ve anlatıldığı gibi olmadığını düşünüyorum.

Tatil başlamadan Jolly Tour iletişim birimiyle, otelde konuyla ilgilenen sorumlu kişiyle ve resepsiyon birimiyle defalarca görüşmeme, not alındığını ve göz önünde bulundurulacağı söylendiği halde hiçbir iyileştirme yapılmadı. Hem Jolly Tour’un satış esnasındaki vaatlerinin hem de otelin hijyen ve Konfor standartlarının yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetin sağlanmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.