Jolly Tur'da 5.500 TL Bonus Vaadi Tutulmaması

Nisan ayında Jolly Tur üzerinden yaklaşık 72.500 TL tutarında tatil satın aldım. Satın alma aşamasında Garanti Bonus Flash kampanyası kapsamında 70.000 TL üzeri harcamaya 5.500 TL Bonus verileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Mayıs ayında bonusun durumunu öğrenmek için e-posta ile başvurdum, tarafıma Temmuz ayında bonusun yatacağı bilgisi verildi. Temmuz ayı geldiğinde Bonus hâlâ hesabıma yatmayınca bu kez Jolly Tur müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bu kez kampanyaya katılmak için ayrıca bir işlem yapmam gerektiği, işlemin ise yarım kaldığı söylendi. Oysa ilk görüşmemizde sadece ilgili bankanın uygulamasını indirmem gerektiği belirtilmiş, bunun dışında ekstra bir işlem yapmam istenmemişti.

Şu anda “işleminiz yarım kalmış” gerekçesiyle 5.500 TL bonusum yatırılmıyor. Satış aşamasında Bonus vaadiyle müşteri çekilip, sonrasında çeşitli bahanelerle bonusun verilmemesinden dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Son yaptığım görüşmede ise sadece “araştıracağız” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve süreçte yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ya kampanya kapsamında hak ettiğim 5.500 TL bonusun eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ya da işlemimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.