Hijyen Sorunlu Otelde Konaklama Ve İade Talebi

24.06.2026 tarihinde saat 20:40 sularında Jolly Tour aracılığıyla Antalya Muratpaşa Gençlik Mahallesi Tınaztepe Caddesi No:8 adresinde bulunan Güleryüz Otel 2’ye eşim ve kızımla birlikte tek gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde oteli bizzat arayarak özellikle temizlik konusunda teyit aldım ve bu güvenceye dayanarak ödemeyi gerçekleştirdim.

Otele giriş yaptıktan sonra odamıza çıktığımızda, yatakta erkek kılları, çarşaflarda kan izleri ve çeşitli lekeler olduğunu gördük. Manzara son derece hijyen dışı ve iğrenç bir durumdaydı. Hemen resepsiyonu arayıp durumu ilettim, çarşaflar değiştirildi; ancak getirilen çarşaflarda da aynı şekilde kir ve lekeler vardı. Ailemle bu şartlarda kalmamız mümkün olmadığından, odada 5 dakika bile durmadan otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Ayrıldıktan sonra Jolly üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Buna rağmen otel olumsuz yanıt vererek, ödediğim 1.758,42 TL tutarındaki ücreti iade etmedi. Hem bu otelin sunduğu hijyen dışı ortamdan, hem de Jolly Tour’un iade konusunda hiçbir somut adım atmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu oteli kesinlikle kimseye önermiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, hem otelin hem de Jolly Tour’un bu süreçle ilgili sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.