Giriş Katı Oda Talebim Görmezden Gelindi, Uygun Oda Sunulmadı

11-18.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Jolly Tur üzerinden Fortezza Beach Resort oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu 18 Haziran 2026 tarihinde yaparken özellikle giriş katta oda istemediğimi belirttim, bu talebimin sisteme not düşüldüğü ve otele iletildiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek satın almayı gerçekleştirdim.

11.07.2026 tarihinde otele giriş yapmak için geldiğimizde ise otel görevlileri sistemde böyle bir not bulunmadığını, giriş katı dışındaki odalarda da müsaitlik olmadığını söylediler. Ellerinde olan üst kat odada ise üçüncü yatak bulunmadığı, bu nedenle bizi oraya alamayacakları ifade edildi. Giriş kattaki odada ek yatak olduğu, ancak üst kattaki odada ek yatak olmadığı söylendiği için, aile düzenimiz ve konforumuz açısından bu odayı da kabul edemedim.

Durumu Jolly Tur’a ilettiğimde konuyu otele iletip ertesi gün destek olmaya çalışacaklarını belirttiler. Ancak ben tatile sadece bir hafta için gelmiş durumdayım ve ilk günden itibaren, rezervasyon sırasında açıkça ilettiğim oda isteğine uygun bir odada konaklamak istiyorum. Her gün oda değiştirip eşya taşımak gibi bir durum benim için kabul edilebilir değil.

Benim bu süreçte maddi bir beklentim yok, sadece insanların kandırılmadan, kendilerine söylenen bilgilere güvenebilecekleri şekilde doğru hizmet verilmesini istiyorum. Rezervasyon aşamasında özellikle belirttiğim giriş katı olmama şartının Jolly Tur tarafından otele doğru ve bağlayıcı şekilde iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.