32.000 TL Otel Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Jolly Tur üzerinden Antalya’daki Taj Mahal oteline 25–30 Ağustos tarihleri için toplam 165.000 TL tutarında, kredi kartından tek çekim olarak ödemesini yaptığımız rezervasyonumuzun 1 günlük ücreti olan 32.000 TL’lik kısmı, 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Rezervasyonumuz HD-26087M3K numarasıyla kayıtlıdır.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük. Her seferinde şikayet formu oluşturduklarını, “elimizden gelen her türlü kolaylığı sağlayacağız” denilerek oyalandığımızı hissettik; ancak ne somut bir sonuç alabildik ne de bilgilendirici bir geri dönüş yapıldı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 32.000 TL tutarındaki 1 günlük ücret iadesinin derhal kredi kartımıza yansıtılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyoruz. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.