1.500 TL Ücretli Alanya Şehir Turunda Rehberlik Ve Vaatler Yerine Getirilmedi

31 Mayıs tarihinde Alanya’da Pegasus Royal otelinde konaklarken, otelin içindeki “Voucher Alanya Aktivite – Alanya Şehir Turu – Jolly Sejour” satış noktasından 7 kişi için, kişi başı 1.500 TL ödeyerek Alanya şehir turu satın aldık. Satış esnasında özellikle otelin kapısından alınacağımız ve tur sonunda tekrar konakladığımız otele bırakılacağımız açıkça söylendi; buna güvenerek satın aldık ancak bu söz yerine getirilmedi.

Bize kokartlı rehber eşliğinde tüm noktalara giriş yapılacağı ve gezilecek yerlerin bu rehber tarafından anlatılacağı ifade edildi. Fakat kokartlı rehber tüm gün boyunca araçtan inmedi, sadece Dim Çayı’nda yemek için araçtan indi, ne kaleye ne mağaraya hiçbir şekilde eşlik etmedi. “Biletler size ait, eyvallah” diyerek konuyu geçiştirdi ve satış sırasında özellikle vurgulanan rehberlik hizmeti sağlanmadı.

Tur boyunca görevli B**** Bey’in üslubu son derece kabaydı ve bir rehbere yakışmayacak şekilde saygısız bir tavır sergiledi. Yaşadığımız yanlışlıkları ve eksikleri kendisine ilettiğimizde durumu toparlamak yerine “Jolly hep bunu yapıyor, hadi bin arabaya” şeklinde ciddiyetsiz, umursamaz bir tepki verdi. Ayrıca muz bahçesinde fotoğraf çekimi vaadiyle araçtan indirildik, ancak hemen ardından “Bahçeye girmeyin, bahçe sahibi kızar” denilerek burada da vaat edilen deneyim yaşatılmadı.

Tur sonrasında görüştüğümüz B**** Hanım’a tüm bu yaşananları detaylıca aktardığımızda ise “Git, istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaştık. Ardından Jolly tarafında A**** Bey ile görüştüm, yaklaşık iki gün önce konuyu inceleyip dönüş yapacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp ve benzeri kanallar üzerinden de iletişimimiz ve kayıtlarımız mevcut.

Satış sırasında verilen sözlerin önemli bir kısmının tutulmaması, vaat edilen rehberlik ve deneyimlerin sağlanmaması ve personelin kaba, umursamaz yaklaşımı nedeniyle, ödemiş olduğumuz kişi başı 1.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için de aksiyon alınmasını istiyorum.