Eksik Kemer Parçası Ve Çözüm Sürecindeki Uzun Bekleyiş

03.09.2025 tarihinde Joie marka bebek arabasını Eskişehir Odunpazarı E-bebek mağazasından sıfır olarak satın aldım. Bebeğim yeni doğan olduğu için uzun süre puset kısmını kullandım ve bu nedenle ana oturma kısmını hemen kullanmadım. Bebeğim büyüyüp puseti çıkararak normal bebek arabası kısmını kullanmaya başladığımızda, bebeği arabaya sabitleyen kemerin sol tarafının eksik olduğunu fark ettik.

Hatta bu eksik kemeri ilk fark eden kişi mağaza çalışanı oldu ve bana yardımcı olacaklarını, süreci başlatacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 2–3 aydır sürekli “10 gün sonra dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç alamayınca bu kez E-bebek müşteri hizmetlerine kendim ulaşmak zorunda kaldım, burada da eksik olan parça için benden ücret talep edildi. Sıfır aldığım bir ürünün kemer parçasının eksik çıkmasını kusur olarak görüyorum ve bu kusurun bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram E092025000149696’dır.

Eksik olan kemer parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve ürünün güvenli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.