to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesi Kötü Olan Ürün İçin İade Edildi, 2 Ay Sonra Para İadesi Yapılmadı
8 Nisan’da Joaquim internet sitesinden bir adet elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüğüm için, teslim aldıktan yaklaşık 2 gün sonra DHL kargo ile iade ettim. Ürünün karşı tarafa ulaştığını biliyor olmama rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Ödemeyi kapıda kart ile gerçekleştirdim. Ürün şu anda firmada olmasına rağmen para iadesi yapmak yerine ısrarla sadece değişim teklif ediyorlar. Kumaş kalitesinden memnun kalmadığım için aynı siteden tekrar ürün almak istemiyorum ve açıkça para iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmıyor. Instagram üzerinden Joaquim ile defalarca mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen de net bir çözüm ve geri dönüş alamıyorum, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor.
Sipariş numaram 16574’tür. Ürünü çok kısa süre içinde iade etmiş olmama ve ürünün ellerinde olmasına rağmen halen ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin acilen işleme alınarak ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma para iadesi olarak yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hayatımda yaptığım en kötü internet alışverişlerinden birini Joaquim firmasında yaşadım. Aylardır aynı sorunla uğraşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım.
İlk siparişimde gönderilen ürünün kumaş kalitesi çok kötü olduğu için para iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi ve istemediğim halde farklı bir ürün almaya zorlandım. Yasal olarak para iadesi hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmama izin verilmedi.
Mecburen seçmek zorunda kaldığım ikinci üründe ise yaşadığım hayal kırıklığı çok daha büyük oldu. İnternet sitesindeki görsellerde kaliteli görünen elbise yerine, tamamen astar kumaşından yapılmış, son derece kalitesiz bir ürün gönderildi. Ürünün kumaşı, duruşu ve kalitesi sitede tanıtılan ürünle uzaktan yakından alakalı değildi. Eklediğim fotoğraflarda bu farkın net şekilde görülebildiğini belirtmek isterim.
Bu nedenle ürünü iade ettim ve para iadesi talep ettim. Firma süreci sürekli zorlaştırdı ve mağduriyetimi gidermek yerine beni daha fazla uğraştırdı.
Aylardır yaşattıkları bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni yordu. Sürekli oyalanmak, hakkım olan para iadesini alabilmek için defalarca uğraşmak zorunda kalmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşadığım mağduriyeti bilmesini istiyorum. Ben yasal hakkım olan para iademi alana kadar tüm yasal yollara başvurmaya devam edeceğim ve bu sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Umarım benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketiciler yaşamaz.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sipariş sürecinizin en başından itibaren tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Satın almış olduğunuz ürünün, sipariş üzerine kendi atölyelerimizde üretilen özel üretim bir abiye olduğu ve internet sitemizde yer alan satış koşulları kapsamında özel üretim ve abiye ürünlerde iade ve değişim yapılamadığı hususu tarafınıza defalarca açıklanmıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan markamız tarafından istisnai olarak tarafınıza bakiye/kupon tanımlaması yapılmış ve bu konuda da birden fazla kez bilgilendirme sağlanmıştır. Buna rağmen tarafınızdan nakit iade talebi yinelenmiştir. Ayrıca ödemenizin kapıda kart ile gerçekleştirildiği görülmektedir. Kapıda ödeme işlemlerinde kullanılan pos cihazı firmamıza ait olmayıp ilgili kargo firmasına aittir. Bu nedenle söz konusu ödemenin banka kartına doğrudan iade edilmesi teknik ve muhasebesel süreçler açısından standart online ödeme iadelerinden farklılık göstermektedir. Bunun yanı sıra ürününüze ait fatura işlemleri de tamamlanmış ve resmi kayıtlara işlenmiştir. Her ne kadar satın almış olduğunuz ürün, satış koşullarımız gereği iade kapsamına girmese de, müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafınıza kullanılabilir bakiye/kupon tanımlanarak çözüm sunulmuştur. Bu nedenle tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı veya talebinizin yanıtsız bırakıldığı yönündeki beyanlarınızın kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Joaquim Müşteri Hizmetleri
Ürün hakkında bilgi almak istediğimiz süreçte tarafınıza hiçbir şekilde ulaşamadık ve mesajlarımıza geri dönüş sağlanmadı. Ben siparişimi verirken ürünün iade edilebilir olduğunu bilerek satın aldım. Şimdi ise “özel üretim” gerekçesiyle iade yerine değişim yapmam isteniyor. Ancak ben herhangi bir değişim talep etmiyorum. Tarafıma tekrar ürün satın alma zorunluluğu oluşturacak bir değişimi kabul etmiyorum. Ürünlerin kumaş kalitesi beklentimi karşılamamış olup, ürün hakkında önceden yeterli bilgi de tarafıma verilmemiştir. Ayrıca kapıda ödeme sırasında kullanılan pos cihazının tarafınıza ait olmaması, ücret iadesi yapamayacağınız anlamına gelmez ve bu durum benim iade hakkımı ortadan kaldırmaz. Ürün bedelinin IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi tekrar belirtmek isterim. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Joaquim.tr’den verdiğim siparişle ilgili aylardır mağdur ediliyorum. İlk olarak siparişimle ilgili yaşanan sorun nedeniyle para iadesi talep ettim; ancak iade talebim kabul edilmedi ve istemediğim halde değişim yapmaya zorlandım. Mecburen sayfadan başka bir ürün seçtim. Buna rağmen seçtiğim yeni ürün de günlerce kargoya verilmedi. Siparişi vermemin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hala kargoya teslim edilmedi. Bu nedenle tamamen firmanın ihmali yüzünden başka bir yerden yeniden elbise almak zorunda kaldım ve ikinci kez masraf yaptım. Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı değil. Günlerdir Instagram üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor. Defalarca mail atmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Sürekli müşterinin peşinden koşması bekleniyor. Ne zamanında ürün gönderiliyor ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuruluyor. Aylardır bu firmayla uğraşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Bir müşteriyi bu kadar mağdur etmek ve hiçbir çözüm üretmemek kabul edilemez. Hem maddi zarara uğradım hem de özel bir günüm için son anda tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Yetkililerden mağduriyetimin acilen giderilmesini ve firmanın bu sorumsuz tutumuna karşı gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Hayatımda yaptığım en kötü internet alışverişlerinden birini Joaquim firmasından yaptım. Aylardır aynı sorunla uğraşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. İlk siparişimde gönderilen ürünün kumaş kalitesi son derece kötü olduğu için para iadesi talep ettim. Ancak para iadesi talebim kabul edilmedi ve istemediğim halde farklı bir ürün almaya zorlandım. Yasal olarak para iadesi hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmama izin verilmedi. Mecburen seçmek zorunda kaldığım ikinci üründe ise hayal kırıklığım çok daha büyük oldu. İnternet sitesindeki görsellerde kaliteli görünen elbise yerine, tamamen astar kumaşından yapılmış, oldukça kalitesiz bir ürün gönderildi. Ürünün kumaşı, duruşu ve kalitesi sitede tanıtılan ürünle uzaktan yakından alakalı değildi. Ürün ile sitedeki görseller arasındaki fark çok net bir şekilde görülüyordu. Bu nedenle ürünü iade ettim ve para iadesi talep ettim. Firma ise süreci sürekli zorlaştırdı, mağduriyetimi gidermek yerine beni daha fazla uğraştırdı. Aylardır yaşattıkları bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni yordu. Sürekli oyalanmak ve hakkım olan para iadesini alabilmek için defalarca uğraşmak zorunda kalmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşadığım mağduriyeti bilmesini istiyorum. Yasal hakkım olan para iademi alana kadar tüm yasal yollara başvurmaya devam edeceğim ve bu sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Umarım benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketiciler yaşamaz.
