Joaquim'den Aldığım XS Elbiselerde Beden Yanlışlığı, Kalite Sorunu Ve İade Cevapsızlığı

Joaquim markasının internet sitesinden Elia elbise (kahve) ve Fire elbise olmak üzere iki adet XS beden ürün satın aldım ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 3.800 TL ödedim. 49 kilo ve 1.63 boyunda olmama rağmen, başka markalarda zaman zaman S beden bile tercih ederken, bu markanın XS bedeni üzerimde en az üç beden büyük durdu. Ürünler hem kalıp olarak tamamen gerçek dışı beden ölçülerine sahip hem de kumaş kaliteleri son derece düşük, kıyafetlerden ağır bir naylon kokusu geliyor.

Bunun üzerine kendilerine mail yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Sonrasında sitelerinde yer alan iade oluşturma kısmındaki yönlendirmelere uyarak verilen iade kodunu kullandım ve ürünleri 30 Eylül tarihinde Aras Kargo ile kendilerine geri gönderdim, kargo takip numaram da mevcut ve ürünlerin ellerine ulaştığını görüyorum. Buna rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade sürecimle ilgili bilgilendirilmedim ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Markanın internet sitesinde herhangi bir iletişim telefonu bulunmuyor, canlı destek adı altında sundukları sistemden de hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Hem beden kalıplarının gerçeği yansıtmaması hem de kumaş kalitesinin çok düşük olması nedeniyle bu markayı kimseye önermiyorum. Ödediğim yaklaşık 3.800 TL’nin hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce tamamlanarak iademle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.