Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Şirketin İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebi

Instagram üzerinden Joaquim markasından “Fire Capri Tulum” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün görsellerde çok kaliteli, tok kumaşlı ve farklı bir kalıpta görünmesine rağmen elbise elime ulaştığında hem bedeni oldukça büyük geldi hem de kumaşı son derece ince ve kalitesiz çıktı. Sipariş verirken özel ölçülerimi ilgili alana açıkça yazmama rağmen gelen ürün bu ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, kalıp olarak da sitedekiyle alakası yoktu. Kesinlikle sitede göründüğü gibi bir ürün göndermediler.

Siparişimi 17 Ağustos tarihinde verdim ve 25 Ağustos’ta teslim aldım. 19067 numaralı bu siparişime ait üründen memnun kalmadığım için 29 Ağustos tarihinde anlaşmalı oldukları Aras Kargo üzerinden iade için ürünü geri gönderdim. Aynı gün hem Instagram hesapları üzerinden mesaj yoluyla, hem de iki kez e-posta atarak kendilerine ulaştım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Kendi web sitelerindeki sohbet/iletişim ekranından da iademle ilgili defalarca yazmama rağmen oradan da asla geri dönüş alamadım. Hem beden hem kalite olarak vaat edilenle uyuşmayan bir ürün göndermelerine rağmen, firma ile hiçbir iletişim kurulamıyor.

Bu ürün için kredi kartı ile 1.699 TL ödeme yaptım. Bu nedenle gönderilen elbisenin cayma hakkım kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.699 TL ürün bedelinin herhangi bir kesinti olmaksızın, koşulsuz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim kanallarına yanıt vermeyen firmanın, bu şikayet sonrası en kısa sürede dönüş yaparak süreci tamamlamasını istiyorum.