to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesi Beklentileri Karşılamıyor Ve Satıcıdan Yanıt Gelmiyor
15.06.2026 tarihinde Joaquim internet sitesi üzerinden Fire Maxi Elbise XS beden ürünü 1.899 TL bedelle satın aldım. Ürün İstanbul’dan Ankara’ya kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslim sonrasında ürünü incelediğimde, kumaş ve genel kalite açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını, beklediğim standartların oldukça altında kaldığını gördüm. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istedim.
Firma ile hem e-posta hem de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İnternet sitesinde ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası veya alternatif bir iletişim kanalı bulunmadığından iade sürecini başlatmam mümkün olmadı. Satıcıya fiilen ulaşamadığım için iade talebime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve süreç tamamen tıkanmış durumdadır.
Tüm bu sebeplerle, nakit olarak ödediğim 1.899 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.06.2026 tarihinde Joaquim’in joaquim.com.tr internet sitesi üzerinden Fire Maxi Elbise XS beden ürünü için 1.899 TL ödeme yaparak satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ürün 19.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak teslim aldıktan sonra elbisenin kumaş ve genel kalite açısından beklentilerimi karşılamadığını, ilan edilen ve beklediğim standartların oldukça altında kaldığını gördüm.
Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmak istedim. İade talebimi iletmek için firma ile hem e-posta hem de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı veya başka bir iletişim kanalı bulunmadığı için iade sürecini başlatmam mümkün olmadı ve satıcıya fiilen ulaşamadım.
Tüm bu sebeplerle, iadesini talep ettiğim Fire Maxi Elbise XS ürününe ödediğim 1.899 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini ve cayma hakkım kapsamında iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iade ve cayma hakkına ilişkin tüm bilgilendirmeler internet sitemizde açık, erişilebilir ve sürekli olarak yayınlanmaktadır. İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, sitemizde belirtilen prosedür doğrultusunda ilgili iade kodunu kullanarak ürünlerini tarafımıza gönderebilmektedir. Tarafınızca belirtilenin aksine, iade sürecinin başlatılabilmesi için firmamıza telefonla ulaşılması zorunlu değildir. İade koşulları, gönderim adresi ve anlaşmalı kargo bilgileri internet sitemizde açıkça yer almakta olup tüm müşterilerimizin erişimine sunulmaktadır. Ayrıca, satın almış olduğunuz Fire Maxi Elbise sipariş üzerine üretime alınan özel üretim bir üründür. Bu nedenle talebiniz, satış sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, joaquım Müşteri İlişkileri
Ben de benzer bir mağduriyet yaşadım. İade ettiğim ürünlerin ücret iadesi yapılmadı ve uzun süre tarafıma dönüş sağlanmadı. Daha sonra herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi olmadan kupon tanımlandığı iddia edildi. Mağduriyetiniz devam ediyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızı tavsiye ederim. Ben de gerekli başvurularımı yaptım.