Tüylenen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Citys Kozyatağı AVM'deki mağazanızdan 23.10.2023 tarihli ve 00009 numaralı fiş ile almış olduğum takım maalesef tüylenme yapmıştır. Üst sweatshirt olarak tanımlayayım, kenarlarında fermuar var ve bu fermuar ilk giymemde tüylenme yaptı (tüy alıcı ile aldım, fermuarın yaptığını sonradan fark ettim). Pantolon ise iki bacak arası kenarları tüylendi. 24 Aralık 2024'te incelenmek üzere mağazanıza götürdüm. Ancak ürünü açıp bakmadan 'Ne zaman aldınız?' diye soruldu ve 'Efendim, bir yıl geçmiş, ürünleri maalesef incelemeye gönderemiyoruz' cevabını aldım.
Bunun üzerine destek bölümümüze yazdım, yine olumsuz cevap aldım (bu kadar mı kötü ürün kullanıyorsunuz). Ayrıca en önemlisi, ürün sattığınızda iade ya da değişim bir ayda olur diyorsunuz ama 'Ürün incelemesi bir yıl geçerlidir' demiyorsunuz. Bunu lütfen ilgili yerlere iletiniz. Sıradan bir mağazadan aldığımız ürünler zamanı sorulmadan çözülüyor da sizin gibi köklü başarılı bir mağaza bunu kabul etmiyor. Maalesef Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, bekliyorum umarım olumlu sonuçlar verir. Size bildirmek istedim. Teşekkürler

Reyhan Türk