İlk Giyimde Yoğun Tüylenme Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

30 Kasım 2025 tarihinde 39 Burda AVM’deki Jimmy Key mağazasından toplam 7.688,72 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden etek ve kazağı 1 Aralık günü ilk kez giydiğimde her iki üründe de yoğun tüylenme ve tiftiklenme sorunu ile karşılaştım. Daha ilk giyimde bu derece deformasyon yaşamak, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine aynı gün mağaza ile iletişime geçtim ve ürünler inceleme için fabrikaya gönderildi. İnceleme sonucunda hem etek hem de kazak için üretimsel bir hata olmadığı, problemin kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Bu kararı kabul etmeyerek ürünlerin yeniden incelenmesini talep ettim. İkinci inceleme sonrasında bu kez kazağa onay verilip eteğe tekrar ret verildi. İlk kez giyilen bir eteğin bu şekilde tüylenmesini kullanıcı hatası olarak görmelerini ve firma olarak bunu kabul etmeyip sorumluluk almamalarını anlayamıyorum.

Mağaza görevlileri ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çıkan sonuçla ilgili herhangi bir yaptırım veya inisiyatif kullanma durumlarının olmadığını söylediler. Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Eteğim için ya değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.