Jet Turizm Şoförünün Gerçeğe Aykırı Beyanı Ve Lakayıt Tutumu Yolculuğumuzu Mahvetti

04.07.2026 tarihinde, İzmit Otogarı’ndan saat 23:17’de kalkış yapacak olan Jet Turizm firmasına ait İzmit–İskenderun seferi için eşim adına bilet satın aldım. PNR numaramız 3GH03D7PP’dir. Sefer saatinden önce İzmit Otogarı’na ulaşmış olmamıza rağmen saat 22:39–23:06 arasında şoför tarafından şahsi telefonumdan defalarca arandı. Şoför, Kuzey Marmara Otoyolu’nda yoğun trafik olduğunu, bu nedenle otogara giremeyeceğini, eşimi ancak otoyol üzerindeki bir noktaya götürmem halinde alabileceğini söyledi.

Bu beyan üzerine eşimin mağdur olmaması için kendi aracımla otobana çıktım ve İzmit’ten Körfez ilçesine kadar otoyolda ilerleyerek otobüsle buluşma noktası aradım. Ancak yolda herhangi bir trafik sıkışıklığı olmadığını, şoförün sadece İzmit Otogarı’na giriş çıkış yapmamak için gerçeğe aykırı beyan verdiğini net bir şekilde gördüm. Durumu fark edip şoförü tekrar aradığımda, otoyola gelemeyeceğimi söylediğim halde, kendisi son derece lakayıt bir üslupla “Bileti iptal edin, paranızı geri alın.” diyerek yolcunun mağduriyetini önemsemeyen bir tavır sergilemeye devam etti.

Bu süreçte Jet Turizm müşteri hizmetlerini 0850 303 31 31 numaralı hattan aradım; şikayet ile ilgili 3’e tuşladığımda hat iki denememde de kapandı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Otogardaki yazıhane ile görüştüğüm stresli bir sürecin ardından şoför bu kez tekrar arayarak otogara geleceğini bildirdi. Bunun üzerine eşimi uç uça Körfez’den tekrar İzmit Otogarı’na geri götürerek otobüse bindirmek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 45 km gereksiz yol yaptım. Eşimle birlikte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de gereksiz yere büyük bir stres ve gerginliğe maruz kaldık.

Şoförün karayolu yolcu taşıma mevzuatına aykırı şekilde tarifeli otogar dışında yolcu almaya zorlaması, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunması ve kurumsal ciddiyete yakışmayan, lakayıt tavrı nedeniyle Jet Turizm’den bu konuda resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili şoför hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma içi denetim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.