Sefer Saati Değişikliği, Konforsuz Yolculuk Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sn. Jet Turizm Yetkilileri;

26 Temmuz 2025 tarihinde Ankara’dan İskenderun yönüne saat 17.30 kalkışlı Jet Turizm seferi için bilet satın aldım. Ancak bilet alımını gerçekleştirdikten yaklaşık 5 dakika sonra, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak sefer saatinin 19.00’a ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik, herhangi bir ön bilgi ya da onay alınmadan gerçekleştirilmiştir.

Söz konusu seferle ilgili olarak yaşanan tek sorun saat değişikliği değildir. Araçta klimanın çalışmaması, seyahat boyunca ciddi anlamda konforsuzluk yaratmış, içerideki yüksek ses nedeniyle hem yolcular hem de ben oldukça rahatsız olmuştur. Araç içindeki birçok yolcu bu durumdan şikayet etmiş olmasına rağmen, firma personelinin ilgisiz tavırları nedeniyle herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bununla birlikte, tarafınıza ulaşarak yaşadığımız mağduriyetleri bildirmek adına Jet Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bu da hem iletişim kanallarınızın yetersizliği hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin zayıflığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu süreç, hem fiziksel hem de zaman açısından mağduriyetime neden olmuş, hizmet kalitenize olan güvenimi sarsmıştır. Kesinlikle firmanız ile yolculuk yapmayacağımı ve kimseye tavsiye etmediğimi belirtirim...