Teslim Öncesi Çizik Ve Kötü İşçilik Nedeniyle Araç Kabul Edilemedi

Ankara’daki yetkili Jeep bayisi Ankara Otomotiv Servis Hizmetleri İnş. San. Ve tic. A. Ş.’den 2026 model Jeep Compass Summit satın aldık. Araç için tüm bedeli ve teslim öncesinde bayinin yönlendirmesiyle yapılan seramik kaplama ve ppf işlemlerinin ücretini ödedik. 8 Eylül tarihinde araç “teslimata hazır” denilerek bayiye çağrıldık.

Teslim sırasında sıfır aracın birçok dış yüzeyinde yoğun ince çizikler, hareler ve yüzey kusurları olduğunu gördük. İlk etapta bunların LED ışıklarından kaynaklandığı, gün ışığında görünmeyeceği söylendi; ancak araç dışarı çıkarıldığında bu izlerin gün ışığında da açıkça görüldüğünü fark ettik. Ayrıca sağ ön iç trim parçasında da belirgin çizikler vardı. Bu nedenle aracı teslim almadık.

Bayi müdürü yaptığı inceleme sonrasında dış yüzeydeki sorunun kötü ve yetersiz işçilikten kaynaklandığını kabul etti ve araç üzerinde defalarca düzeltme/polisaj işlemleri yapıldı. İç trimdeki çiziklerin ise parça değişimi yapılmadan, ısı işlemiyle düzeltilmeye çalışılacağı ifade edildi. Bu işlemlerin hiçbiri kayıt altına alınmadı. Ancak bizim sorunumuz yalnızca aracın o anki son görüntüsü değil, sıfır ve kusursuz teslim edilmesi gereken bir aracın, daha müşteriye teslim edilmeden boya/vernik yüzeyinde polisaja ve iç triminde ısı işlemine ihtiyaç duymasıdır. Bu kusurların araç “teslimata hazır” denilmeden önce kalite kontrolde fark edilmemiş olması da bizim için ayrıca ciddi bir güvensizlik sebebidir.

Telafi amacıyla aracın tamamına ücretsiz ppf yapılması teklif edildi; ancak mevcut endişemiz zaten araç üzerinde teslim öncesinde yapılan müdahaleler olduğu için bu teklifi kabul etmedik. Telefonda ve e-posta üzerinden şikayetimizi ilettik, yapılan uygulamalar için ödediğimiz ücretin iadesini de talep ettik; fakat bu konuda da herhangi bir dönüş alamadık.

Biz bu aracı sıfır ve fabrika çıkış kalitesinde, üzerinde sonradan polisaj veya ısı ile düzeltme gerektirmeyen, kusursuz bir şekilde teslim almak için satın aldık. Müşterinin bayide aracın son kalite kontrolünü yapmak zorunda kalması ve ardından sıfır bir araç üzerinde düzeltme işlemleri yapılması Jeep markasına yakışmayan, son derece kötü bir teslim deneyimi olmuştur ve markaya olan güvenimizi ciddi biçimde zedelemiştir.

Jeep Türkiye ve Stellantis’ten beklentimiz; bu teslim sürecini bayi nezdinde detaylı olarak incelemeleri, araç üzerinde teslim öncesinde yapılan tüm düzeltme işlemlerinin kapsamını yazılı olarak açıklamaları, bu işlemlerin boya/vernik ve iç trim üzerinde kalıcı bir olumsuz etki yaratmadığını teknik olarak güvence altına almaları ve yaşanan ciddi müşteri mağduriyeti için makul, somut ve yazılı bir çözüm sunmalarıdır. Bu tereddütler giderilmediği ve tarafımıza güven veren net bir çözüm sağlanmadığı takdirde aracı teslim almayacağız.