to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Compass Akü Arızası Ve Garanti Kapsamında Cebimden Ödenen 5.000 TL
2025 Mart ayında sıfır olarak satın aldığım 2025 model Jeep Compass Summit aracımla, daha ilk yılında ciddi akü problemleri yaşamaya başladım. Aracı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 2025 Mayıs ayında akü arızası nedeniyle aracım çalışmadı. Acil yol yardım geldi, akü şarj edildi ve bana aküde bir problem olmadığı, aracı az kullandığım için akünün bittiği söylendi.
Yaklaşık 10 ay sonra, 7 Mart 2026 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım. Yine yol yardım çağırmak zorunda kaldım, akü şarj edildi; ancak şarjdan hemen sonra araç yine çalışmadı. 1–2 denemeden sonra araç hiç çalışmaz hâle geldi ve gelen servis yetkilisinin de şahit olduğu üzere akünün arızalı olduğu görüldü. Buna rağmen, garanti kapsamında olan aracım için mutlaka çekici ile servise gelmesi gerektiği, serviste akünün 12 saat denenip sonucuna göre değişip değişmeyeceğine karar verileceği tarafıma iletildi. Yerinde akü değişimiyle kolayca çözülebilecek bir konu için birçok prosedür ve engel çıkarıldı ve bunun TOFAŞ standardı olduğu söylendi.
Bu noktada, garanti kapsamında olmasına rağmen yol yardımın yanında getirdiği aküyü 5.000 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Yeni aküyü taktıktan sonra araç sorunsuz çalıştı. Yaklaşık 30 yılı aşkın süredir araç kullanıcısıyım; daha önce Nissan aracımda benzer bir durum yaşamış ve garanti kapsamında anında değişimle sorunsuz şekilde çözülmüştü. Jeep ve bağlı olduğu TOFAŞ markasında ise aynı yaklaşımı göremedim.
İzmir merkez yetkili servise ve Jeep müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, aracın mutlaka servise çekici ile çekilmesi gerektiği, akünün en az 12 saat şarj edilip ancak ondan sonra, onay gelirse garanti kapsamında değişebileceği söylendi. Oysa akü şarj bile olmuyordu ve arızanın net olduğu ortadaydı.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında olması gereken bir parça için cebimden ödediğim 5.000 TL’nin iadesini, hem de Jeep yetkili servis ve TOFAŞ prosedürlerinin müşteri lehine, daha çözüm odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Süvar U. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Araç aküsü iki kez arızalandı, her seferinde yol yardımıyla şarj edildi ancak sorun devam etti. Garanti kapsamında akünün değiştirilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, 5.000 TL karşılığında kendi paramla yeni akü aldım ve eski aküyü servise bıraktım. Yetkili servis prosedürlerini açıklamaya devam etti ve talebim olan ücret iadesi konuşulmadı, bu durumdan memnun değilim.
