to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Arızalı Araç Sonrası İkame Araçta Lastik Patladı, Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Jeep Avenger Summit paket aracımla ilgili ciddi bir arıza yaşadım. Araçta kablo arızası olduğu ve motorla ilgili problem bulunduğu söylendi. Bu süreçte aracı servise bıraktım ve bana geç de olsa ikame araç verildi.
Kullanmaya başladığım bu ikame aracın lastiği ertesi gün patladı. Bana teslim ettikleri ikame aracın lastiği patlamasına rağmen hiçbir şekilde kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir açıklama yapılmadan, tarafıma mail yoluyla yaklaşık 17.000 TL tutarında fatura gönderildi.
Durumu TOFAŞ genel müdürlüğünden ö*** Hanım ile görüştüğümde, kendisine aracı kucağımda mı götüreyim diye sorduğumda, sadece “politikamız bu şekilde” diyerek konuyu kapattı. Ne lastiğin durumu ile ilgili detaylı bir inceleme ne de mağduriyetimin anlaşılmasına yönelik bir yaklaşım gösterildi.
İkame olarak verilen bir aracın lastiği patladığında hiçbir inceleme yapılmadan bu kadar yüksek bir bedelin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mail ile gönderilen bu faturanın iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve yaklaşımın da marka tarafından incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
2023 model Jeep Avenger marka aracım garanti kapsamında arıza yaptı. Yetkili servise gittiğimde bana arızanın kablodan kaynaklandığı söylendi, hatta parçayı da gördüm. Ancak TOFAŞ genel müdürlükten Öznur Hanım bu sefer de motor arızalı diyerek tamamen farklı, çelişkili bir bilgi verdi. Süreç daha en başından yanlış ve tutarsız bilgilerle yürütüldü.
Aracım arızalı olduğu için ikame araç talep ettim. Buna rağmen Öznur Hanım ikame aracı tam 10 gün gecikmeli olarak tahsis etti. Ben bu 10 günlük sürede mağdur olmamak için cebimden araç kiralamak zorunda kaldım ve 17.500 TL ödedim.
Gecikmeli de olsa verilen ikame aracın ise ertesi gün lastiği patladı ve bu olay sonrası bana 17.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Arızalanan kendi aracımdan dolayı zaten mağdurken, ikame araçtan dolayı bir de lastik için bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Öncelikle ikame araç için tarafıma kesilen 17.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini, ayrıca bana 10 gün geç araç verildiği için kiralamak zorunda kaldığım araç için ödediğim 17.500 TL’nin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki tutarsız bilgi aktarımının ve sorumsuz yaklaşımın da incelenerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Burak U. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 30427578 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
