Jeep Ayıplı Sıfır Araç Satışı

17.07.2023 tarihinde teslim aldığımız Jeep compass s-limited aracımızı 19.07.2023 tarihinde fark ettiğimiz kaput yamukluğu ve kaput içi vidaların boyasının kalkmış olmasından ötürü Otokoç’a gittik. İlk 15 dakika telaş içerisindeydiler. Sonrasında böyle bir şeyin olamayacağı, kurumda kimsenin mağdur edilmeyeceği iletildi. Ayrıca aracın tamponunda boya geçiş farkı var, tavan camında 2 adet bardak şeklinde çıkması zor tutkallar var, araç 20-30 km hızda giderken tekliyor, tavandaki çıtada pasta cila ile ancak çıkan bir parmak izi vardı, kaput yamuk ve içindeki vidalar soyulmuş durumda. Şikayetimize bir türlü dönüş olmadı, her aradığımızda ulaşamıyoruz denildi ve ardından 3 Ağustos’ta değişim talebinde bulunuldu. 14 Ağustos tarihinde kaputta ayar işlemi yapıldığı için değişim yapamayacakları iletildi.
Bunun üzerine değer kaybının karşılanmasını talep ettik. 15 Ağustos’ta değer kaybının da kabul edilmediği tarafımıza iletildi ve bize TOFAŞ’tan imzalı kaşeli “araçta ayar işlemi yapılmıştır” yazısı gönderecekleri iletildi. Yamuk kaput şikayetiyle gittiğimiz Otokoç bize kaput ayarı yapılmıştır yazısı verecekmiş. Ayar işlemi yapıldıysa kaput neden hala yamuk? Ekspere sokalım, yazıyı söyleyelim, buna rağmen değer kaybı gözükürse, sök-tak var derlerse, kaput değişimi ya da boyalı denirse değer kaybımız karşılansın dedik, eksper talebimiz bile kabul görmedi. Araç şu an 2.410.000₺ değerinde, 2.500₺’lik eksper talebimiz bile karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Heyet bizden yazıyı istedi. Yazı 22 gündür gelmedi. İmza yetkilisi tatilde denildi, maile dönmüyorlar denildi, aradık ulaşılamadı denildi. 19.07.2023 tarihinden beri biz arayıp biz peşlerinden koşturuyoruz.
İlk gün Otokoç kimseyi mağdur bırakmaz diyenler her yerde bizi yalnız bıraktı. Bugün Jeep’i aradık, bize dosyanın henüz sonuçlanmadığını ve yazıyı servise soracakları bilgisini verdi. Kaputu yaptırmaya ve tavan camındaki tutkalı çıkartmak için servise götürdüm. 3,5 saat sonra almaya gittiğimde camdaki tutkal hala duruyordu. Sorduktan sonra çıkartamadıklarını, başka gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Bugün ilk başvurumuzun üzerinden tam 49 gün geçmiş. Hiçbir mahcubiyet yok. Herkes, her şey çok normalmiş gibi davranıyor. TOFAŞ, Otokoç ve Jeep kurumsal görünüyor ama kurumsallıktan tamamen uzaklar. Koç Holding’in bünyesindeki firmalardan bunu asla beklemezdik.