Kısa Sürede Kafa Bandı Kumaşı Sökülmesi Ve Haksız Garanti Reddi

JBL Live 670nc model kulaklığımı yaklaşık 2–3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü son derece özenli ve dikkatli kullanmama rağmen, daha birkaç ay dolmadan kafa bandının kumaşı kendiliğinden sökülmeye başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, bu fiyattaki ve bu markadaki bir üründen kesinlikle beklemediğim bir durum.

Yaklaşık 4 gün önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Servisle yaptığım telefon görüşmesinde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği ve kulaklığın olduğu gibi geri gönderileceği söylendi. Ürünü düşürmedim, darbe alacak bir durumda kullanmadım, özensiz hiçbir kullanımım olmadı. Buna rağmen böylesine bariz bir üretim ya da malzeme hatasının kullanıcıya yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

2–3 aylık, üstelik dikkatli kullanılan bir kulaklığın kafa bandı kumaşının bu şekilde sökülmesi normal değildir ve bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirmek tüketiciyi mağdur etmektir. Ürünümün yeniden, ciddi ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve ayıplı olan bu kulaklığın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.