Sipariş Teslim Edilmedi, Bayi Yetkilisinin Saygısız Ve Çözümden Uzak Tutumu

Javsu’dan iş yerim için 25.06.2026 tarihinde 5 litre Relik Pet su siparişi verdim; ancak sipariş günü ürün teslim edilmedi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, bayi ile konuştuğunu ve suyun teslim edileceğini söyledi.

Bu görüşmenin hemen ardından bayi beni arayarak çalıştığım kuruma giriş‑çıkışta sorun olduğunu, bu yüzden suyu getiremeyeceklerini söyledi. Ben de daha önce aynı kuruma araçla girilerek hatta bulunduğum odaya kadar teslimat yapıldığını belirttim. Bunun üzerine ses tonunu sürekli yükselten bayi, bağırmaya varan şekilde ve anlaşılmaz, boğuk seslerle konuşmaya başladı; artık beni dinlemiyordu. Bunun üzerine telefonu kapatıp tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak yardım istedim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, bayi ile tekrar görüştüğünü ve bayinin kendisine NATO toplantısı tedbirleri kapsamında çalıştığım kuruma araçların içeri alınmadığını söylediğini aktardı. Oysa böyle bir tedbir yoktu; bayinin sadece işin başından savmak için güncel gündemde olan bu konuyu bahane olarak kullandığını düşünüyorum. Ardından beni bayiler koordinatörü Mahir Bey’e yönlendirdi. Ancak Mahir Bey de bayinin yükselttiği ses tonunu adeta devralıp aynı üslup ile konuşmaya devam etti. Bu süreçte ilgili sorumluların müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık yerine, en kolay şekilde en çok para kazanabilecekleri yerlere dağıtım yapıp diğer yerlere hizmet vermemeyi tercih ettikleri izlenimini edindim.

Ankara Çankaya’daki iş yerime verilmiş olan bu siparişin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve özellikle hem ilgili bayi çalışanının hem de bayiler sorumlusu Mahir Bey’in müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımın şirket tarafından incelenmesini ve benzeri durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.