Javsu Müşteri Hizmetlerinden Azarlayan Ve Suçlayıcı Tavır Nedeniyle Yaşadığım Rahatsızlık!

Bugün Ankara Çankaya Emek ve Mustafa Kemal şubeleri ile Javsu’nun merkez müşteri hizmetleri (4440919) üzerinden yaşadığım sipariş ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. İlk olarak otomatik yönlendirme ile su siparişi verdim, ancak adres bilgisi istenmeyince şüphelendim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkladım. İlk siparişimin kayıtlı ev adresime gidebileceğini belirterek iptal edilmesini ve sıfırdan iş adresime 12’li 1,5 litre su siparişi verilmesini talep ettim. Buna rağmen gün içinde damacana suyun evime gönderildiği ve evden teslim alınmadığı için sitemkar bir şekilde arandım. Ben ise iş yerime pet şişe su istediğimi belirttim. Görüşme sırasında hem bana hem de anneme karşı kaba ve azarlayıcı bir tutum sergilendi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, telefona çıkan hanımefendi sipariş ve adres bilgilerimi kontrol etmek yerine, hatanın tamamen bende olduğunu söyleyerek azarlayıcı bir üslupla konuştu. Kendisinin sesi az geldiği halde, bu durumun sorumluluğunu bana yükleyip “sesiniz de gelmiyor” diyerek beni fırçaladı. Tüm açıklamalarıma rağmen, hem adresin hem siparişin yanlış olduğunu söyledi ve yardımcı olmak yerine sürekli suçlayıcı ve kırıcı davrandı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi çok rahatsız hissettim. Kendi sistemlerindeki hatalardan dolayı müşterilerin azarlandığı bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumdan dolayı çok rahatsız oldum.

Sipariş numaram: 2003. Şubeler: Ankara Çankaya Emek ve Mustafa Kemal şubeleri. Olay bugün yaşandı.

Firmanın çalışanlarına, özellikle 4440919 numaralı müşteri hizmetlerinde görev yapan temsilciye işlem yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşım kabul edilemez ve bir daha firmanızı tercih etmeyeceğim.