Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Jav Su’yu son iki hafta içinde iki kez müşteri hizmetleri gelen hattı üzerinden arayarak sipariş verdim, her iki seferde de “siparişiniz alınmıştır” denmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Sipariş numarası oluşturulmadığı için de süreci takip edemiyorum. Siparişler sadece kapıda ödeme ile alınıyor, herhangi bir başka ödeme seçeneği de sunulmuyor.

Dün akşam verdiğim son sipariş için ise bugün arandım ve “evdeysem getirebileceklerini” söylediler. Siparişi bir önceki akşam verdiğimi söylediğimde, merkezin bayiye siparişleri iletmediği söylendi. Yani sorun tamamen kendi iç sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, bu durum ne bana zamanında bildirildi ne de sipariş süreci şeffaf şekilde yönetildi.

Ela isimli müşteriniz olarak, numaram üzerinden kayıtlarıma rahatlıkla ulaşılabilir. Teslimat yapılmayacaksa siparişin hiç alınmamasını, bu şekilde müşterinin oyalanmamasını ve yaşattığınız aksaklık için tarafıma bir özür ile birlikte, sipariş ve teslimat süreçlerinizin düzeltilmesini talep ediyorum.