Montta Pamuk Toplanması Ve Mağaza Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde Ankamall Boyner mağazasından 5.962 TL ödeyerek Jack Jones marka bir mont satın aldım. Montu aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, montun arka kısmındaki pamukların üst ve alt kısımlara doğru toplanması nedeniyle ortası tamamen boş kaldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi.

Yozgat’ta yaşadığım için Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, mutlaka Boyner mağazasına gidip inceleme talebi başlatmam gerektiği, bunun dışında online olarak ya da kargo ile herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yaşadığım şehirde Boyner mağazası olmadığı ve en yakın Boyner mağazasının yaklaşık 200 km uzakta olması nedeniyle fiilen mağazaya gitmem mümkün değil; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin Yozgat’tan kargo ile sağlanması, ürünün iadesi ya da değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunması ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.