Jack & Jones Terracity Mağazasında İade Sorunu Ve Olumsuz Personel Davranışı

Antalya Terracity AVM Jack & Jones mağazasından yaklaşık 40 gün önce 2.200 TL ödeyerek kredi kartı ile bir jogger pantolon satın aldım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen kumaşında ciddi renk atması meydana geldi ve son 10 gündür pantolon kullanılmayacak hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda iade onayı verildi. Ancak buna rağmen Terracity Jack & Jones mağaza müdürü, onaylanmış olmasına karşın iade işlemini gerçekleştirmiyor.

Mağaza müdürünün üslubu da son derece ters, kaba ve sertti; kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşım sergiledi ve çözüm odaklı davranmadı. Tartışmaya adeta zemin arayan bir tavır içinde olması, işleyiş hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve en önemlisi müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmemesi bizi ayrıca rahatsız etti. Hem üründeki kusur hem de müşteriyle kurulan iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Onayı verilmiş olan ürün iadesinin Antalya Terracity Jack & Jones mağazası tarafından 2.200 TL tutarındaki ücretimin acil şekilde geri yatırılmasını ve özellikle mağaza müdürünün davranışları başta olmak üzere personel tutumlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza müdürünün sanki kendi dükkanıymış gibi markayı temsil ettiğini unuttuğunu düşünüyoruz ve bunun kendisine hatırlatılması gerektiğine inanıyoruz.
Ayrıca kapanan kredi kartına iade yapılamaz dediğimiz halde bizi bankaya gönderdi. Çok biliyormuş gibi bankaya gittik, bankadan da kapanan kart açılmaz ve iade yapılamaz cevabı aldık.
Mağaza müdürüne nakit olarak iade edin diyoruz, kasada para yok, belki 5 belki 10 gün sürer kasaya para girmesi diyor. Süreç tamamen hayal kırıklığı oldu. Acil olarak mağaza müdüründen özür ve iade bekliyoruz.