to read complaints and reviews, or file yours. 
Antalya Terracity AVM Jack & Jones mağazasından yaklaşık 40 gün önce 2.200 TL ödeyerek kredi kartı ile bir jogger pantolon satın aldım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen kumaşında ciddi renk atması meydana geldi ve son 10 gündür pantolon kullanılmayacak hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda iade onayı verildi. Ancak buna rağmen Terracity Jack & Jones mağaza müdürü, onaylanmış olmasına karşın iade işlemini gerçekleştirmiyor.
Mağaza müdürünün üslubu da son derece ters, kaba ve sertti; kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşım sergiledi ve çözüm odaklı davranmadı. Tartışmaya adeta zemin arayan bir tavır içinde olması, işleyiş hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve en önemlisi müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmemesi bizi ayrıca rahatsız etti. Hem üründeki kusur hem de müşteriyle kurulan iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Onayı verilmiş olan ürün iadesinin Antalya Terracity Jack & Jones mağazası tarafından 2.200 TL tutarındaki ücretimin acil şekilde geri yatırılmasını ve özellikle mağaza müdürünün davranışları başta olmak üzere personel tutumlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza müdürünün sanki kendi dükkanıymış gibi markayı temsil ettiğini unuttuğunu düşünüyoruz ve bunun kendisine hatırlatılması gerektiğine inanıyoruz.
Ayrıca kapanan kredi kartına iade yapılamaz dediğimiz halde bizi bankaya gönderdi. Çok biliyormuş gibi bankaya gittik, bankadan da kapanan kart açılmaz ve iade yapılamaz cevabı aldık.
Mağaza müdürüne nakit olarak iade edin diyoruz, kasada para yok, belki 5 belki 10 gün sürer kasaya para girmesi diyor. Süreç tamamen hayal kırıklığı oldu. Acil olarak mağaza müdüründen özür ve iade bekliyoruz.
Ankamall AVM'den Jack & Jones isimli markadan alışveriş yaptık. Mont aldık. Ürün kalitesinin kötü olması yetmiyormuş gibi, bir de para iadesi hâlâ yatırılmıyor. Müşteri hizmetleri, başından atmak için 'biz işlem yapamıyoruz, mağazayı arayın.' diyor. Mağaza ise 'biz iadeyi yaptık, bankanızla konuşun....
26.02.2024 tarihinde Antalya Terracity Mağazanızdan 2 adet pantolon aldım. 2 üründe de bir defa kullanmama rağmen deforme oldu. Henüz bir hafta on günlük bir süre geçmişken ürünleri mağazanıza incelenmek ve değişim için getirdim. Konunun üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamakta...
Jack and Jones firmasında iki adet kot aldım, ürünlerimden bir tanesinde daha sonra bazı yerlerinde pileler oluşmaya başladı. Ürünü kontrole göndermek için Edirne Erasta AVM deki mağazasına götürdüm ancak mağaza yöneticisi Y**** bey tarafından faturası olmadığı için kesinlikle kontrole gönderilmeyec...
Jack & Jones Şişli - Cevahir AVM'den aldığım t-shirt'ün ön tarafının delinmiş olduğunu aldığım gün eve döndüğümde yıkayıp asarken fark ettim. İş yoğunluğumdan dolayı ürünü ancak 4 gün sonra götürebildim. Değişim-iade için Özdilek AVM'de bulunan Jack & Jones şubesine götürdüm. Sorun bu noktada başlad...
Kusurlu ürün ve çözülmeyen iade süreci hakkında şikayet. Ekim ayında Network Gordion AVM Ankara mağazasından satın aldığım pantolonda, sadece bir kez giymeme rağmen tüylenme oluştu. Ürünü yıkamadan doğrudan 29 Ekim’de incelemeye gönderdim ancak iade talebim reddedildi. Bu durumu müşteri hizmetleri ...
Yorumlar