Jack & Jones Mağduriyet

15.06.2024 tarihinde İzmir İstinyepark Jack & Jones mağazasından eşim ve babam için 4.675 TL tutarında Babalar Günü hediyesi aldım. Ödemeyi QR kod ile havale işlemi ile yaptım. Dekontu mağaza müdürü K** beye iletmeme rağmen hesaplarında ödeme görmedikleri gerekçesiyle ürünleri teslim etmedi. Bayram tatilinin bitmesini takiben ödemeyi görüp göremedikleri konusunda tekrar bilgi istedim. Göremediklerini bildirdiler. Bunun üzerine kendi bankam ile defalarca görüşme sağladım ve kesinlikle ödemenin hesaplarında olduğunu öğrendim. Ancak kendilerinin hesapta ödemeyi görmediklerine dair ısrarları sürdü. Ben işlemin iptali ve ödemenin geri iadesi için kendi bankamla irtibata geçtim ve iade talebi oluşturdum. Bu iade talebinin de kendilerine ulaşmadığını bildirdiler. Bankam ile tekrar görüşme sağladığımda bunun mümkün olmadığı bilgisini aldım. Bu süreç 12 gündür sürüyor. Hala mağduriyetimi giderecek bir yaklaşımda bulunmadılar. Yıllardır iş hayatında olan bir kişi olarak bu kadar basit bir işlemin çözülememesini aklım almıyor. Jack & Jones gibi bir firmanın bu problemi çözebilecek insan kaynaklarına sahip olmaması ise ayrıca düşündürücü bir durum. Daha ilk günden dekontu olan bir ödemenin yapılmadığını ve eğer yapıldıysa bir süre sonra iade edileceğini iddia eden mağaza müdürü beni bir mağaza dolusu insan içinde para ödemeden ürün almaya çalışan bir insan durumuna düşürmüştür. Hesaplarını kontrol edemeyen bir muhasebe sistemi ile ödemeyi bulamamışlar eşim ve babama günün de hediyelerini verememe neden olmuşlardır. Ayrıca tekrar hediye almak zorunda kaldığım için tüm harcama planlarımda sıkıntı yaşamama neden olmuşlardır. Bütün bunların üzerine bu parayı 12 gündür haksız yere kullanmaktadırlar. Tüm bunlar benim suçum gibi biz bir çözüm bulamıyoruz siz bir çözüm bulun. Demektedirler. Tek bir seçenek kaldı hukuka başvurmak.