Jack & Jones Mağaza Personelinin Saygısız Ve Kısıtlayıcı Tutumu

10.06.2026 tarihinde, saat 17.30–18.00 suları arasında Bursa Korupark AVM’deki Jack & Jones mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Yıllardır Jack & Jones ürünlerini farklı satış kanalları ve e-ticaret platformlarından düzenli olarak tercih eden, her seferinde en az 8–10 adet t‑shirt alan bir müşteri olarak, ilk kez markanın kendi mağazasından alışveriş yapmak istedim. Ancak mağaza personelinin tutumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazada ürünlere bakarken personeller, ürünleri rahatça incelememize ve seçmemize fırsat vermeden sürekli “Siz bakmayın, bedeninizi söyleyin, ben vereyim” ve “Kalıplar aynı, bir tane deneseniz yeter” şeklinde yönlendirmelerde bulundu. Mağazada görevli bayan personel, kasada olmasına rağmen ürünlere bakmamamızı, işi bitince beden vereceğini söyledi. Daha sonra gelen erkek personel de yalnızca beden sorup, istediğimiz modellerin hepsini denememize gerek olmadığını, kalıpların zaten aynı olduğunu belirtti. Oysa bir kıyafette sadece beden değil, modelin duruşu ve kişinin beğenisi de son derece önemlidir; müşterinin hangi ürünleri deneyeceğine personelin karar vermeye çalışması doğru bir yaklaşım değildir.

Bu tavırlar, üslup, mimikler ve ses tonlarıyla birleşince kendimizi müşteri gibi değil, mağazada istenmeyen kişiler gibi hissettik. Şort ve mayo da bakmak isterken, bu davranışlar yüzünden ürünlere rahatça bakamadan sadece 3 adet t‑shirt alıp mağazadan çıktık. Normalde bu markadan çok daha fazla ürün alabilecekken, paramızla adeta mağdur edilmiş gibi hissetmemiz bizi gerçekten üzdü.

Jack & Jones markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanarak, Bursa Korupark AVM mağazasındaki personellerin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimleri almalarını istiyorum. Bu yaşanan olayın ilgili birimlerce detaylı biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşım markanın genel politikası ise, bundan sonra Jack & Jones ürünlerini hiçbir satış kanalından tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.