Az Kullanılmış Pantolonda Renk Solması Ve Mağaza İlgisizliği

27-28 Eylül 2025 tarihinde Trabzon Cevahir AVM’de bulunan Levi's Jack & Jones mağazasından yazlık bir pantolon satın aldım. Pantolonu kış sezonuna girdiğimiz için toplamda 5 kez bile giymedim, ancak bu kısa sürede üründe belirgin bir renk solması oluştu.

24.05.2026 tarihinde ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde benden fatura istendi. Faturam yanımda olmadığı için, alışveriş sırasında isim, soy isim ve telefon bilgilerimi verdiğimi, bu nedenle sistemden kontrol edebileceklerini söyledim; ancak mağaza çalışanları böyle bir sistemlerinin olmadığını belirttiler ve yardımcı olmadılar. Aynı zamanda mağaza görevlisi ürünün 6 ay garantisi olduğunu söyledi, fakat internetten yaptığım kontrollerde 2 yıl garanti süresi görüyorum.

Az kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede solması ve sonrasında mağazada yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilerek, mümkünse aynı veya denk bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelimin (yaklaşık 1000 TL ve üzeri) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.