Kaba Üslup Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.15'te İzmir Turizm Tire otogar – Ankara AŞTİ seferi için iki kişi, 18 ve 19 numaralı koltuklara online bilet aldık. Saatinde Tire otogarına gittik; ancak peronda otobüsü göremeyince internetten firmanın numarasını bulup aradık. Telefonda bize otobüsün Atatürk Parkı’nın karşısındaki yazıhanede beklediği söylendi.

İnternette “Tire Otogar” yazdığını belirtmeme rağmen, -paylaştığım mesajlarda da görebilirsiniz- telefonda görüştüğüm kişi son derece saygısız, kaba bir üslupla “Madem numarayı bulabiliyorsunuz, o zaman bizi sabah arayacaktınız; internetten bilet almayı biliyorsanız otogarı sormayı da bilecektiniz” gibi ifadeler kullandı. Bu konuşma tarzı ve yolcuyu suçlayıcı yaklaşım, firmanın kurumsal kimliğine hiç yakışmayan, son derece rahatsız edici bir durumdur.

Şoför ve muavin gayet kibardı; şikayetim onlara yönelik değildir. Yaşadığım sorun, özellikle telefonda görüştüğüm görevlinin üslubu ile ilgilidir. Telefonla aradığım görevlinin yolcuya bu şekilde saygısız bir dille hitap etmesi kabul edilemez. Ayrıca kendisi, yazıhanede yüz yüze geldiğimizde de aynı üslubu sürdürerek "İnternetten bilet almayı biliyorsanız otogarı sormayı da bilecektiniz" cümlesini tekrar etti ve saygısızlığını sürdürdü. Özellikle bayram günü böyle bir tatsızlığa gerek yoktu; haddini aşan cümleler yerine yalnızca otobüsün kalkış yerini tarif etseydi zaten bir sorun olmazdı.

Ben, öncelikle bu saygısız tutum için firmadan açık bir özür bekliyorum. Çalışanların yolcuyla konuşurken üsluplarına dikkat etmeleri için uyarılmasını ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet üzerinden bilet alan yolcuların bir daha böyle mağdur olmaması için otobüsün nereden kalktığının net ve doğru şekilde belirtilmesini istiyorum.