to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Saygısız Tutumu Ve Kayıp Otobüs Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
10.02.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm’in Isparta Otogar kalkış saati 12.00, Ankara AŞTİ varış saati 17.45 olan seferine 1A6022TB23 PNR numarası ve 26 numaralı koltuk ile bilet aldım. Otogarda otobüsü beklerken saat 11.20’de aracın 12.30’a ertelendiğine dair mesaj geldi. Benim de Ankara’dan Metro Turizm’in Ankara–Kaman 18.30 son otobüsüne binmem gerektiği için yazıhaneye gidip durumu anlattım, kendileri bana aracın saat 18.00’de Ankara’da olacağını söylediler. Bu seferin 32 UB 659 plakalı araçla yapılacağı mesajla iletildi, bu araç zaten 10.30’dan beri oradaydı. Saat 12.20’de başka bir otobüs geldi ve içindeki yolcular 32 UB 659 plakalı araca aktarıldı. 12.40’ta şoför geldi, ben de kendisine Ankara’dan başka bir otobüse bineceğimi, 18.30’da son otobüse yetişmem gerektiğini anlattım. Şoför bu duruma karşı, “yalnız senin için araç gitmiyor” diyerek ters ters ve bağırıp çağırarak konuşmaya başladı. Ankara’dan çıkacak otobüse göre plan yaptığımı, ona yetişemezsem Ankara otogarda sabahlamak zorunda kalacağımı söyledim. Zaten bu araca binen herkesin işi, gücü ve kendine göre planı var; bu nedenle kaçta varacağını sorduğumu, sakin olmak istediğimi, geç kalırsam Ankara’daki otobüsü kaçıracağımı ve otogarda sabahlamak istemediğimi tekrar belirttim. Kendisine, varış saatini söylerse gerekirse araçtan ineceğimi ve bilet iademi alacağımı belirttim.
Şoför ise “Ben nereden bileyim, kaçta varacak?” şeklinde bağırmaya devam etti ve gitmeyeceği yönünde, yolcuyu rahatsız edici birçok söz sarf etti. Bu esnada kendimi zor tuttum, muavine de yazıhaneyi arayıp Ankara’ya zamanında varamayacaksam inmek ve bilet paramı almak istediğimi söyledim, ancak aramadılar. Bir süre sonra şoför tekrar geldi, diğer yolcular da “Tamam gel, boş ver” deyince araç hareket etti.
Bu yaşananlar nedeniyle Ankara’daki 18.30 Kaman Metro Turizm son otobüsünü kaçırdım, otogarda sabahladım, ekstra cebimden harcamalar yaptım. Yaşadığım mağduriyet, şoförün bana yönelik sözlü saldırı niteliğinde saygısız ve bağırarak konuşması, yaşadığım yoğun stres ve Ankara otogarında harcadığım ekstra ücretler nedeniyle firmanızdan bu seferle ilgili bilet ücretimin iadesini, görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.02.2026 tarihinde saat 12:50 için Isparta’dan Ankara’ya tek yön bir otobüs bileti aldım. Yaklaşık 550 TL tutarındaki bileti kartla O-Bilet üzerinden satın aldım. Otobüs firması ciddi şekilde rötar yaptı, ben de bileti aldığım yazıhaneye gittiğimde görevliler otobüsün yine de saatinde varış yapacağını söyleyerek beni yanılttı.
Yolculuk sırasında şoför, yolcuların içinde bağırarak ve saygısız bir üslupla benimle konuştu, bu durumdan dolayı hem rahatsız oldum hem de mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananlardan sonra O-Bilet ile iletişime geçip bilet ücretimin iadesini talep ettim ancak yeterince ilgilenmediler.
Tarafıma, yasal kanun gereği seferden 2 saat öncesine kadar yapılan iade veya değişim taleplerinin kabul edilmediği şeklinde standart bir yanıt verildi. Ancak burada yaşanan rötar, yanlış bilgilendirme ve şoförün kaba davranışı nedeniyle bu yolculukta hizmet alamadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Otobüsün rötar yaptığına dair mesaj 11.33 de gelmiş yani otobüsün kalkmasına 30 dakika'dan az kalmış ben nasıl iade talep edeyim yazıhaneye gidip konuyla ilgili görüştüğümde yazıhaneden bana otobüs saat 18.00 de Ankara AŞTİ otogarında olacak bir sorun yok denildi ben insanlara değil Isparta Petrol turizm firmasına güvendim biletimi de değiştirme ya da iade talebinde bulunmadım insanlar Isparta Petrol turizm firmasına güvenip yola çıktığı için mağdur edilmemeli mağdur olmamalı en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyoruz
