to read complaints and reviews, or file yours.Uçuşta Kayıp Valiz, Gezi Fırsatları Yardım Sağlamadı
17 Haziran tarihinde Gezi Fırsatları’nın düzenlediği Karadeniz turuna katıldım. Bu tur kapsamında yapılan uçuş sırasında havayolu şirketinin hatası nedeniyle valizim bana hiç ulaşmadı. Tura Gezi Fırsatları aracılığıyla katıldığım ve tüm organizasyonu onlara güvenerek yaptığım için, yaşadığım sorun karşısında tur firmasının yanımda olmasını beklerdim.
Ancak ne Gezi Fırsatları ne de tur rehberimiz bu süreçte benimle ilgilenmedi, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bana ne yapılması gerektiği konusunda en ufak bir yönlendirme bile yapılmadı. Hem havayolu hem Havalimanı hem de Gezi Fırsatları arasında tamamen sahipsiz bırakıldım ve mağdur edildim.
Gezi Fırsatları’nın yaşadığım bu mağduriyeti ciddiye almasını, konuya ilişkin gerekli incelemeyi yaparak benimle iletişime geçmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için somut adım atmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Karadeniz turunuz sırasında bagajınızın havayolu şirketi kaynaklı olarak tarafınıza ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yolculuk sırasında kişisel eşyalarınızın bagajınızla birlikte ulaşmaması elbette oldukça can sıkıcı bir durumdur. Bununla birlikte, uçuş sırasında yaşanan bagaj kaybı veya bagajın gecikmeli teslim edilmesi, havayolu şirketinin operasyonu ve sorumluluğu kapsamında bulunan bir konudur. Gezi Fırsatları olarak tur organizasyonu, konaklama ve ulaşım planlamasını gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, havayolu şirketinin bagaj işlemleri üzerinde herhangi bir müdahale veya kontrol yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle bagajınızın size ulaştırılamaması konusunda doğrudan şirketimizin sorumlu tutulması mümkün değildir. Bagaj kayıplarında gerekli kayıtların oluşturulması, bagajın takibi ve teslim sürecinin yürütülmesi ilgili havayolu şirketi ve Havalimanı bagaj birimleri tarafından gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, tur rehberimizin veya ekip arkadaşlarımızın bu süreçte size daha iyi yönlendirme yapmasını beklemenizi de anlayışla karşılıyoruz. Yaşadığınız iletişim ve destek eksikliğiyle ilgili geri bildiriminizi dikkate alacağız. Misafirlerimizin kendi sorumluluk alanımız dışında gelişen bir problem yaşaması halinde dahi, mümkün olduğu ölçüde süreç hakkında doğru yönlendirmeyi sağlamayı önemsiyoruz. Yaşadığınız bagaj problemi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konunun esas muhatabının ilgili havayolu şirketi olduğunu bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
