to read complaints and reviews, or file yours.Program Değişikliği Önceden Bildirilmeyince Ücret İadesi Talep Edildi
01.05.2026 tarihli İzmir Gezi Fırsatları turuna 25 kişi olarak toplam 450.000 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur sırasında, bize önceden bildirilmeden programda değişiklik yapıldı ve gezi planı açıklanan programın dışına çıktı. Tüm bu değişiklikleri ancak tur esnasında öğrendik ve bu durum hem gezi akışımızı hem de memnuniyetimizi olumsuz etkiledi.
Turun, satış ve bilgilendirme aşamasında belirtilen programa uygun şekilde yapılmaması ve değişikliklerin bize önceden açıkça bildirilmemesi nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
İzmir Gezi Fırsatları üzerinden 29 kişi için toplam 530.000 TL ödeyerek Kapadokya turu satın aldık. Bize özellikle Kapadokya’da, “Vall in Kapadokya” olarak ifade edilen bir konaklama ve buna uygun bir program vaat edildi. Ancak tur tarihinde, 01.05.2026’da, vaat edilen Kapadokya deneyimi yerine Aksaray’a götürüldük ve konaklama ile genel hizmetler anlatılandan çok farklı ve yetersizdi.
Tur kapsamındaki yemekler için de önceden belirtilmemesine rağmen bize fix menü verildi, seçenek sunulmadı ve ödediğimiz ücretle örtüşmeyen, kalitesiz bir hizmetle karşılaştık. Konaklama şartları ve programın vaat edilene uymaması nedeniyle tur yetkilileriyle ve rehberle durumu paylaştığımızda ise yapıcı bir yaklaşım göremedik ve taleplerimize olumsuz dönüş yapıldı.
Hem konaklama hem yemek hem de şehir değişikliği nedeniyle bize sunulan hizmetin, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle, 29 kişi için ödemiş olduğumuz toplam 530.000 TL tur ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Miray Hanım, Öncelikle turunuzun henüz başlangıç aşamasında olması sebebiyle, kalan 2,5 günlük sürecin sizler için keyifli ve verimli geçmesini temenni ederiz. Şirket politikalarımız gereği, hizmet devam ederken elden iade yapılması mümkün değildir. Böyle bir talebin değerlendirmeye alınabilmesi için turun sonlandırılması gerekmektedir. Ancak misafir memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, bu tür bir sürecin yaşanmasını arzu etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen paket tur sözleşmesinde ve programlarımızın “önemli notlar” bölümünde de açıkça belirtildiği üzere; özel dönemlerde oluşabilecek yoğunluklara bağlı olarak programda değişiklik yapılabilmektedir. Bu kapsamda, tur programının genel yapısı korunmuş olup yalnızca restoran ziyaret günü değiştirilmiştir. Ayrıca bahsi geçen otel, programda alternatif konaklama seçenekleri arasında yer almakta olup, 5 yıldızlı bir tesistir ve hizmet standartlarımızla uyumludur. Şirketimiz, tüm operasyonlarını kurumsal ilkeler ve yasal mevzuatlar çerçevesinde yürütmektedir. Bu doğrultuda iade taleplerinin değerlendirilmesi, ancak Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla gerçekleştirilebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi tatiller dileriz. Saygılarımızla, İzmir gezi fırsatları - Misafir İlişkileri
