Güvence Bedeli İadesinde Sürekli Sorun Ve Uygulama Hataları Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Doğalgaz’dan güvence bedelimin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım ve 3 bin TL’nin üzerinde bir güvence bedeli iadesi bekliyorum. Ancak bu süreçte paramı almak için defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım.

İade işlemi için İzmir Karabağlar’daki şubeye başvurdum ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Her seferinde “bu şekilde ödemenizi alırsınız” denilerek yönlendirildim. Ancak bana sadece bir uygulama indirmem gerektiği söylendi. Uygulamayı indirdim, kimlik kopyalama ve diğer işlemleri tamamladım fakat uygulama sürekli kapanıyor ve işlem sonuca ulaşmıyor. Yaklaşık 10 kez denememe rağmen paramı alamadım.

Başvuru numaram: 7178402424. Şu ana kadar uygulama dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Güvence bedelimin, yatırdığım şekilde ve doğrudan iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.