Eşimin Vefatı Sonrası Güvence Bedeli Alımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorlaştırıcı Mirasçı Süreci

Vefat eden eşimin üzerine kayıtlı olan İzmir Doğalgaz aboneliğini Ağustos ayında ölüm nedeniyle iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında güvence bedelinin PTT’ye, kendi T. C. Kimlik numaram üzerinden yatacağı bilgisi verildi ve aboneliğin iptali gerçekleşti. Daha sonra bana güvence bedelini Hayhay uygulaması üzerinden alabileceğime dair bir SMS geldi. Çok güven vermese de, çalıştığım için İzmir Doğalgaz ofisine gidemediğimden uygulamayı indirdim. Ancak bilgileri girdiğimde sürekli hata kodu alıyorum ve bakiyem 0 TL olarak görünüyor.

Bunun üzerine İzmir Doğalgaz’ı aradığımda, güvence bedelini alabilmem için mirasçıların tamamıyla birlikte ofise gidip muvafakatname doldurmam gerektiği, vefat nedeniyle bedelin hesabıma yatmayacağı, ofise gidip muvafakatnameyi doldurduğumda vereceğim IBAN’a ödeme yapılacağı söylendi. En başta PTT’ye yatacak denmesi, ardından Hayhay uygulamasına yönlendirilmem ve sonunda mirasçıların tamamını ofise getirmemi istemeleri hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Kurumsal bir firmaya, doğruluğu olmayan ve müşteriyi yanlış yönlendiren bu şekilde mesajlar ve telefon bilgilendirmeleri hiç yakışmadı. Güvence bedelimin nereden ve nasıl alınacağı konusunda net, doğru ve tutarlı bilgi ancak defalarca uğraşmam sonucu tarafıma ulaşmış oldu ve şu anda hâlâ güvence bedelimi alamadım. Çalıştığım için iş yerinden izin alıp tüm mirasçıları bir araya getirmem fiilen çok zor, bu nedenle süreç benim için neredeyse imkansız hale geliyor.

Abonelik iptali sırasında veya faturalar düzenli ödenirken talep edilmeyen bu işlemler yüzünden, hakkım olan güvence bedeline ulaşamıyorum. Mirasçılık durumum gözetilerek, güvence bedelimin makul ve uygulanabilir bir yöntemle, tarafıma bildireceğim IBAN hesabına yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.