İzmirim Kart Kaybolan Kart Ve Yükleme Sorunları İçin Geri Ödeme Ve Özür Talebi

İzmir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İzmirim Kart tam kart kullanıcısıyım. Yaklaşık üç beş ay önce kartımı kaybettim, birisi bularak kartımı kullanmaya başladı. Kartıma hemen bloke koydurdum ve içindeki bakiyenin yeni kartıma aktarılmasını talep ettim. Mobil uygulamada daha önce yaptığım yüklemeler ve bakiyelerim net şekilde görünmesine rağmen bu aktarım bir türlü yapılmadı ve bu süreçte kimse sorumluluk almadı.

Bu konudan artık vazgeçmişken, 9 Temmuz tarihinde kredi kartımla yine İzmirim Kart’a online bakiye yüklemesi yaptım. Bankamdan tutar çekildi, fakat bu yüklemenin biri karta hiç yansımadı. Ödemem alınmasına rağmen bakiyem artmadı ve bu durum düzeltilmedi. Ücretin miktarından çok, benden tahsil edilen paranın hizmet olarak geri dönmemesi ve belediyenin bu durumu görmezden gelmesi beni rahatsız ediyor.

Bu süreçte gerek çağrı merkezi gerek ilgili birimler kesinlikle çözüm odaklı davranmadı. Birimden birime aktarılıp oyalandım, kimse net bir açıklama yapmadı, kimse mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı. Ben bu otobüslere kart basmadan binemiyorum ama benden alınan ücretler, hem kaybettiğim karttaki yaklaşık 180 TL civarındaki bakiye hem de 9 Temmuz’da çekilen fakat karta yansımayan tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu durumun haksız kazanca dönüştüğünü düşünüyorum.

Talebim, kaybettiğim ve bloke koydurduğum kartta görünen tüm yüklemelerin ve bakiyemin eksiksiz şekilde yeni kartıma aktarılması, 9 Temmuz’da kredi kartımdan çekilip karta yüklenmeyen tutarın da tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesidir. Uzun süredir devam eden bu sorunların artık çözüme kavuşmasını istiyorum.