to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Vermeyen İZGAZ’a Karşı 4.390 TL Ödeyen Müşterinin Acil Gaz Açılış Talebi
Kocaeli Gölcük’te yeni taşındığım evim için İZGAZ’a doğalgaz açımı başvurusu yaptım ve 4.390 TL açılış bedelini ödedim. Başvurumu pazartesi günü gerçekleştirmeme rağmen 3 gündür hiçbir şekilde randevu alamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Online sistem üzerinden defalarca randevu denemesi yapmama rağmen sistem hiçbir şekilde randevu oluşturmuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini gün içinde farklı saatlerde aradım, 21.00’den sonra aramam gerektiği söylendi. Ancak bu saatte de aradığımda telesekreter sürekli başa dönüyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve randevu oluşturabileceğim bir seçenek de çıkmıyor.
Salı günü ameliyat geçirmiş olmama rağmen, ameliyatlı halimle hem bu süreçle uğraşıyorum hem de sonuç alamıyorum. Yeni ev kuruyorum, düğünüm var ve beyaz eşyalarım 4 Mayıs’ta gelecek. Bu nedenle doğalgaz açımının en geç 5 Mayıs tarihinde yapılmasını istiyorum. Ödememi yapmış olmama ve tüm başvuru sürecini tamamlamış olmama rağmen randevu bile verilememesi hem sağlık durumum hem de düğün hazırlıklarım açısından beni zor durumda bırakıyor.
İZGAZ’ın, çağrı merkezi ve online randevu sistemindeki bu aksaklığın acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle randevu verilerek en geç 5 Mayıs tarihinde doğalgaz açımımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli’de kiraladığım yeni eve İzgaz üzerinden doğal gaz aboneliği açtırmak için başvuruda bulundum ve 4.390 TL abonelik bedelini ödedim. O günden bu yana defalarca randevu almaya çalışmama rağmen gaz açma işlemi bir türlü gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 10–15 kez aradım. Her aradığımda bana akşam 21.00’den sonra tekrar aramam söyleniyor, ancak belirtilen saatte aradığımda sistemde randevumun olmadığı söyleniyor. Online işlemlerden kontrol ettiğimde de herhangi bir randevu görünmüyor. Elimde bu yaşadıklarıma dair görseller ve ses kayıtları da mevcut. Daha önce yaptığım şikayete de “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde dönüş yapılmış olmasına rağmen beni arayan kimse olmadı.
21’inde ameliyat oldum ve ameliyatlı halimle günlerdir bu süreçle uğraşıyorum. Buna rağmen her aradığımda “akşam olmazsa sabah tekrar arayın” denilerek aynı cümleler tekrarlanıyor, sanki farklı bir çözüm üretilecekmiş gibi oyalandığımı hissediyorum. Yeni taşınacağım evde gaz olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve artık benimle dalga geçiliyormuş hissi yaşıyorum. Doğal gaz açma randevumun acilen oluşturulmasını ve gazın en kısa sürede açılmasını, tarafıma gerçekten ulaşılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda sonuç alamamam halinde, en yetkili merciler dahil olmak üzere CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara kadar şikayetimi taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Mustafa A. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşamamaktayız. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ SAN VE TİC. A.Ş.
