Kapı Kapalı Olduğu İçin Tek Faturada Aşırı Yüksek Tüketim Şikayeti

İzgaz aboneliğim kapsamında, Çukurbağ Mahallesi İsmail Çakmak Sokak No:7 D:1 adresinde doğal gaz kullanıcısıyım. 27 Aralık başlangıç tarihli ve 11.132 TL tutarında son derece yüksek bir fatura ile karşılaştım. Sayaç okumaya geldikleri gün, kapının kapalı olduğunu belirterek yaklaşık üç aylık tüketimi tek faturada yansıtmışlar ve bu durum faturamın normalin çok çok üzerinde gelmesine neden olmuştur.

Oysa evde bulunmadığımız zamanlarda bile kapı kapalı olsa dahi zile basılarak tarafımıza ulaşılabilirdi. Ne sayaç günlerinde ne de öncesinde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca "kapı kapalı" denilerek üç dönemin birleştirilmesi adil bir uygulama değildir. Bu durum bütçemi ciddi şekilde zorlamaktadır.

Konu ile ilgili İzgaz müşteri hizmetlerini aradığımda, iki ay boyunca kapı açık olmadığı için fatura yansıtılamadığı ve bu sebeple üç aylık tüketimin tek fatura olarak ödenmesi gerektiği söylendi; ancak bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum. 114 44 74 numaralı aboneliğime ait bu faturanın tüketim dönemleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini, mümkünse dönemler ayrılarak makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sayaç okumaya gelindiğinde kapı kapalıysa mutlaka zile basılarak tarafıma ulaşılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.