İzgaz'dan Randevu Alamama Ve Gaz Açılmaması Nedeniyle Çocuklu Aile Mağduriyeti

İzgaz’dan yeni abonelik aldım ancak yaklaşık 2 haftadır bir türlü randevu alamıyorum. Kocaeli Gölcük’teki adresimiz için sözleşme numaram 1208890 olmasına rağmen ne sistem üzerinden ne de başka bir kanaldan randevu oluşturamıyoruz. Eve taşındık ama doğal gaz açılmadığı için gazsız oturuyoruz, havalar soğuk, evi ısıtamıyoruz, ocak ve duşu kullanamıyoruz.

Evde 2 yaşında bir çocuğumuz var, soğuktan etkilenmesin diye sürekli kalın giydirmemize rağmen ev ısınamadığı için iki kere hasta oldu. Buna rağmen karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz, mağduriyetimizi ciddiye alıp çözecek bir muhatap bulamıyoruz. Sistemin randevu vermemesi ve yetkili birime ulaşamamak bizi gerçekten çok zor durumda bırakıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bana saat 21.00’den sonra telefonla randevu alabileceğim söylendi. Ancak sabah akşam defalarca aramamıza rağmen 2 haftadır en ufak bir gelişme olmadı, randevu oluşturulamadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Ne yazık ki süreç tamamen tıkanmış durumda ve ailece mağdur oluyoruz.

Sözleşme numaram üzerinden acilen randevu oluşturularak doğal gaz açma işlemlerimin tamamlanmasını, özellikle evde küçük çocuğumuz olduğu için bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.