to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödemesinde Açıklanmayan Hizmet Ücreti Ve Müşteri Desteği Ulaşılamıyor
06.04.2026 son ödeme tarihli 156 TL tutarındaki İzgaz doğal gaz faturamı Türkiye Ekonomi Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden ödedim. Bu ödeme sırasında faturaya ek olarak 6,8 TL “hizmet bedeli” adı altında ayrı bir kesinti yapıldığını gördüm ve bu ücretle ilgili herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
Uygulama üzerinden en az dört defa canlı destek almak istedim; ancak hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı. Ayrıca verilen müşteri destek hattını da aradım, fakat oradan da kimseye ulaşamadım. Hem izinsiz ve açıklaması net olmayan bir hizmet bedeli alınması, hem de sonrasında hiçbir destek kanalına ulaşılamaması beni mağdur etti.
Bu nedenle, doğal gaz faturası ödemem sırasında tahsil edilen 6,8 TL tutarındaki hizmet bedelinin hesabıma acilen iade edilmesini ve bundan sonra bu tür ek ücretler alınacaksa öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serpil Ç. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşamamaktayız. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ SAN VE TİC. A.Ş.
