to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Açma Randevu Sistemi Bakımda Yeni Müşterileri Mağdur Ediyor
Kocaeli Kartepe Ertuğrul Gazi Mahallesi Akıncı Sokak’ta bulunan yeni kiraladığım evde henüz doğalgaz saati ve abonelik açılmamıştı. Gerekli başvuruları yapıp tüm ödemeleri eksiksiz olarak bugün itibarıyla tamamladım. Ancak randevu almak istediğimde, çağrı merkezinden sistemin 14 Ağustos – 24 Ağustos tarihleri arasında bakıma alındığı ve bu nedenle randevu oluşturulamadığı bilgisi verildi.
Yeni taşındığım bir evde yaklaşık 10 gün boyunca randevu bile alınamaması, buna karşılık ödeme alınırken hiçbir sistem sorunu yaşanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Çağrı merkezindeki görevli de çözüm üretmek yerine sadece sistemin kapalı olduğunu söyleyip yardımcı olmuyor. Mühendislik firması da aynı şekilde “sistem kapalı” deyip geçiyor, kimse sorumluluk alıp süreci hızlandırmıyor.
İzgaz’ın bakım gerekçesiyle randevu sistemini tamamen kapatmak yerine, özellikle yeni taşınan ve aboneliği ilk kez açılacak müşteriler için bir çözüm üretmesini, tarafıma en kısa sürede randevu verilerek doğalgaz açma işleminin yapılmasını talep ediyorum.
1.5 haftaya düğünüm var evin hazır olması gerekiyor. Ödemeyi yaptım fakat ne mühendislik firması ne İzgaz bu aşamalarda sistemin bakımda olduğunu söylemedi. Her şey hazır olduktan sonra randevu verilmediğini iletti
Sayın Ahmet Barbaros B. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Çok yardımcı olundu.
