to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Sayaç Değişikliği Ve Toplu Faturalandırma Şikayeti
İzgaz aboneliğimin bulunduğu Kocaeli Gölcük Atatürk Mahallesi Kırlangıç Sokak Yazıcı Sitesi No:14 b Blok Daire 6 adresimde, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden doğalgaz sayacım değiştirilmiş. Sayaç değişimi yapıldığında bana ne bir tutanak ne de herhangi bir belge bırakılmadı, süreçle ilgili de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Sayaç değişiminden sonra beni bankacılık sisteminden çıkardıkları için yaklaşık 3 ay boyunca faturalarımı görüntüleyemedim ve farkında olmadığım bu dönem sonunda faturalarım toplu şekilde 2.134 TL olarak geldi. Faturaların düzenli takibini yapamamamın sebebi, haberim olmadan bankacılık sisteminden çıkarılmam ve bilgilendirilmememdir.
İzgaz’ı aradığımda sayaç değişimlerinde müşteriye bilgi verme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Ayrıca belli aralıklarla sayaçların değiştirildiğini belirttiler. Bana takılan sayacın arızalı olduğunu ve benim eski sayacımdan daha eski göründüğünü ilettiğimde ise yeni sayaç takmadıklarını, eski sayaçları tamir edip taktıklarını söylediler. Bu cevap son derece gülünç ve umursamaz bir üslup içeriyordu. Üstelik aynı sitede sadece benim sayacımın değiştirilmiş olması da durumun tutarsızlığını artırmaktadır.
Habersiz sayaç değişimi, bilgilendirme yapılmadan bankacılık sisteminden çıkarılmam ve sonrasında gelen toplu ve yüksek faturanın yeniden incelenmesini, sayaç değişim sürecime ait tüm kayıt ve belgelerin kontrol edilmesini, sayacımın teknik olarak gerekirse yeniden kontrol edilmesini ve tarafıma adil, makul bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Şenol D. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Bugün saat 13.30 sıralarında İzgaz müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, daha önce oluşturduğum şikayetimle ilgili olarak adresime teknisyen yönlendirildiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Saat 14.00 sıralarında İzgaz teknisyeni adresime gelmiştir. Ancak teknisyenin yanında yalnızca cep telefonu bulunmaktaydı. Kendisine şikayetimi tekrar sözlü olarak anlattım. Teknisyen herhangi bir teknik ölçüm, gaz kontrolü, sayaç testi veya kalibrasyon kontrolü yapmadan yalnızca cep telefonu ile sayacın fotoğrafını çekmiş ve sayacın bozuk olmadığını tarafıma söylemiştir. Herhangi bir teknik ölçüm veya test yapılmadan, yalnızca fotoğraf çekilerek bir doğalgaz sayacının arızalı veya sağlam olduğunun nasıl tespit edildiğini öğrenmek istiyorum. Sayaç kontrolünün hangi teknik yöntemle ve hangi kriterlere göre yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca teknisyene, Nisan ayından bu yana tarafıma neden doğalgaz faturası gönderilmediğini sordum. Kendisi, sistemde doğalgaz tüketimimin düşük göründüğünü, bu nedenle sayaçlarımın okunmadığını ve hesabımın “askıya alındığını” ifade etti. Bunun üzerine, düşük tüketim yaptığım gerekçesiyle sayacımın değiştirilmesi/işlem yapılması söz konusuysa, bu işlem öncesinde veya sonrasında neden tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme, tutanak veya evrak verilmediğini sordum. Teknisyen ise, “Hiçbir müşteri bu şekilde evrak istemiyor, size de evrak vermek zorunda değilim” şeklinde cevap vermiş ve sayaç değişim tarihi geldiğinde İzgaz tarafından haber verilmeden evrak veya tutanak verilmesinin mümkün olmadığını ifade etmiştir. Bu durumla ilgili olarak: Sayacımın neden ve hangi gerekçeyle okunmadığının, Nisan ayından bu yana neden fatura düzenlenmediğinin, Sayacımın hangi gerekçeyle değiştirilmek istendiğinin veya değiştirildiğinin, Sayaç kontrolünün herhangi bir teknik ölçüm yapılmadan yalnızca fotoğraf çekilerek nasıl gerçekleştirildiğinin, Sayacım hakkında herhangi bir arıza, değişim, kontrol veya tespit tutanağı düzenlenip düzenlenmediğinin, Düzenlenmiş bir tutanak veya teknik rapor varsa tarafıma bir örneğinin verilmesinin, Tarafıma neden önceden yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün adresime gelen teknisyenin gerçekleştirdiği işlemlerin ve yaptığı açıklamaların kayıt altına alınmasını, varsa sayaç kontrolüne ilişkin fotoğraf, teknik rapor, tutanak ve sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Saatimin yenisi ile acil değiştirilmesini istiyorum.
