9.755,67 TL Mükerrer Ödeme İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

20 Şubat 2026 tarihinde İzgaz üzerinden sıfırdan ilk abonelik açmak için internet sitenizden başvuru yaptım ve kredi kartımdan 9.755,67 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sisteminiz hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Hatanın ardından tutarın karta iade edileceğini düşünerek bir süre bekledim ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

23 Şubat’ta müşteri hizmetlerinizi aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen telefonla herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine İzmit İzgaz ofisine giderek durumu yüz yüze anlattım, iade talebinde bulundum ve aynı abonelik için ücreti tekrar ödeyerek yeni abonelik işlemini gerçekleştirdim. İkinci ödeme dekontu ektedir. O gün tarafıma, ilk çekilen tutarın en geç 1 hafta içinde iade edileceği söylendi.

Bugün 5 Mart olmasına rağmen, 20 Şubat 2026 tarihli 9.755,67 TL tutarındaki ilk ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süre içerisinde defalarca e-posta gönderdim, kredi kartı ekstrelerimi paylaştım, ancak iadem gerçekleşmedi. Abonelik için zaten oldukça yüksek miktarlar öderken, mükerrer olarak alınan bu ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesi hem mağduriyet yaratmaktadır hem de güven kırıcı bir durumdur.

İlk başvuru numaram 0260215965’tir. 20 Şubat 2026 tarihinde kartımdan çekilen 9.755,67 TL tutarındaki mükerrer ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum.