Taahhüt Edilen Süre Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

01.09.2026 tarihinde Dyson v10 Absolute model süpürgemi Cihangir’de bulunan İz Teknoloji yetkili servisine, bakım ve onarım işlemleri için 41486730622 numaralı servis kaydı ile teslim ettim. Ürünü teslim alan yetkili, işlemin azami 3 iş günü içerisinde tamamlanacağını tarafıma açıkça beyan etti.

Bugün itibarıyla 09.09.2026 olmasına ve aradan hafta sonu hariç 6 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürünüm teslim edilmemiştir. Verilen süreye ve taahhüde uyulmadığı gibi, sürecin neden uzadığına dair tarafıma telefon, SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte süpürgemi kullanamadığım için temizlik yapamıyor, günlük yaşamımda somut bir mağduriyet yaşıyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, servis sürecinde bilgilendirme yapılmaması ve taahhüt edilen azami sürenin aşılması sebebiyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. Süreçteki bu gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Süpürgemin bakım ve onarım durumunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini, işlemlerin derhal tamamlanarak ürünüme en kısa sürede kavuşmamın sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.