to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L10s Pro Robot Süpürge Arızası İçin Servis Raporu Sağlanmaması Ve Ücret İadesi Talebi
Gig sigorta ve iz teknoloji hakkında şikayetim, bedel iadesi ve inceleme talebim
Dreame L10s Pro robot süpürgemi arıza nedeniyle servise gönderdim. Ancak ürün, teknik açıklama veya servis raporu sunulmadan geri gönderildi. Ürün ulaştığında vakumlama yapmadığını, yalnızca hareket ve diğer işlevlerinin çalıştığını gördüm. Buna rağmen arıza “batarya bitmiş” şeklinde açıklanmış; fan, motor ve vakum sisteminin kontrol edilip edilmediği bildirilmemiştir.
Defalarca servis ve teknik inceleme raporu talep etmeme rağmen ürünün hangi testlerden geçirildiği, hangi arızanın tespit edildiği ve ne işlem yapıldığı açıklanmamıştır. İz Teknoloji tarafından WhatsApp üzerinden görüşme talep edilmiş, müsait olduğumu belirtmeme rağmen dönüş yapılmamıştır.
Gig Sigorta ve İz Teknoloji’nin sorumluluklarının ve aralarındaki işlem ve iletişim kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Kesin bir ithamda bulunmamakla birlikte, tüketiciye çözüm sunmaktan kaçınmak amacıyla koordineli hareket edilip edilmediğinin araştırılmasını istiyorum.
Firmalara güvenim kalmadığından ürünün tekrar onarılmasını istemiyorum. Talebim ürün bedelinin iade edilmesidir.
6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, ürünün test ve kontrolleri ile satış sonrası hizmetler hakkında tüketiciyi yanıltıcı uygulamaların incelenmesini; “batarya bitmiş” tespitinin dayanağının ve servis raporunun neden verilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum.
Sonuç olarak;
Ürünün tekrar onarılmamasını,
Ürün bedelinin iade edilmesini,
Servis ve teknik raporların tarafıma verilmesini,
Fan, motor ve vakum sisteminin kontrol edildiğinin belgelenmesini,
“Batarya bitmiş” tespitinin dayanağının açıklanmasını,
gig Sigorta ve İz Teknoloji’nin sorumluluklarının incelenmesini,
Haksız veya yanıltıcı uygulama tespit edilirse gerekli yaptırımların uygulanmasını
talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Dreame L10S Pro robot süpürgemle ilgili yaklaşık 2,5 aydır devam eden arıza ve servis sürecinde Gig Sigorta’dan talep ettiğim teknik servis raporunu bir türlü alamadım. Haziran ayında arızalanan cihaz Temmuz ayında servise gitti ve o tarihten bu yana hem Gig Sigorta’yı hem de cihazın servisini yürüten İz Teknoloji’yi defalarca aramama rağmen net bir sonuç elde edemedim.
Özellikle bataryanın arızalı olup olmadığı, vakum sisteminin, motorun ve diğer ilgili parçaların kontrol edilip edilmediğini açıkça gösteren, doldurulmuş ve imzalı bir teknik servis raporu/tutanak talep ettim. Buna rağmen tarafıma, teknik inceleme ve tespitleri içermeyen, boş sayılabilecek bir tutanak gönderildi. Bugün İz Teknoloji’yi, pazartesi günü de Gig Sigorta’yı aradım ancak hâlâ talep ettiğim net, teknik içerikli rapor tarafıma ulaştırılmadı.
Yaklaşık 2,5 aydır devam eden bu süreçte tüketici olarak en temel hakkım olan, ürün üzerinde yapılan inceleme ve tespitlerin yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gig Sigorta’dan ve süreci yürüten servisten artık oyalayıcı ve eksik cevaplar değil, cihazın batarya, motor, vakum sistemi ve diğer parçalarının kontrol edilip edilmediğini açıkça gösteren, usulüne uygun doldurulmuş ve imzalanmış teknik raporun bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde mevcut tüm belge ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
