to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan Robot Süpürge Tamirinde Bilgi Eksikliği
Aralık ayında Vatan Bilgisayar’dan aldığım, Gig Sigorta güvencesindeki Roborock q8 Max Pro süpürgem arızalandığı için 20 Aralık tarihinde hasar kaydı açılarak garanti kapsamında servise gönderildi. Hasar numaram 20250948224 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım ve süpürgem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü tamir süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen, ne ürünüm gönderildi ne de değişim/iade gibi bir çözüm sunuldu. Ürünün kaybolup kaybolmadığı, kırılıp kırılmadığı ya da akıbetinin ne olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Gig Sigorta müşteri temsilcisi ve İz Teknoloji firmasıyla görüştüğümde ise sadece ürünün Roborock yetkili firmasına gönderildiği ve “cevap bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.
Sigorta yaptırdığım için mağdur olmam, üç aydır süpürgemi kullanamıyor olmam ve garanti hakkımdan fiilen yararlanamam benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürünümün akıbetiyle ilgili derhal net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, tamir süresi aşıldığı için süpürgemin hemen tarafıma gönderilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de iade ve ücret geri ödemesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Roborock q8 Max Pro süpürgemin arızası için 20 Aralık'ta hasar kaydı açtım ve üç ay geçti ama hâlâ bir bilgi alamadım. Ürünümün nerede olduğu, tamir edilip edilmediği ya da gönderilip gönderilmediği konusunda net bir yanıt yok. İz Teknoloji Servisi ve Gig Sigorta ile görüştüm, sadece yetkili servise gönderildiği ve cevap beklediğimiz söylendi. Bu süreçte teslimat bekliyorum ancak hiçbir gelişme yaşanmadı ve memnun değilim.
