Kasko Kapsamındaki Buzdolabı Onarımında Uzun Gecikme Ve Tarih Belirsizliği

Konut kasko poliçem kapsamında güvence altında olan Vestel eko NFKY51G model buzdolabım 14.09 tarihinde motor arızası yaptı ve o günden beri buzdolabını hiç kullanamıyoruz. Hem gıdalarımız bozuldu hem de evde temel bir ihtiyaç olan buzdolabından günlerdir mahrum kaldık.

Sigorta şirketim hasar için dosya açtı ve dosya numaramı 2026 eb 3501/1 olarak iletti, dosyanın iz Teknoloji’ye atandığını söylediler. Ancak günlerce ne arayan oldu ne de ben birine ulaşabildim. Dün yaklaşık 180 dakika uğraşarak sonunda iz Teknoloji’ye ulaşabildim. Dosyanızın alındığını, teknik servise verileceğini ve servisin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise kesinlikle bir tarih veremeyeceklerini ifade ettiler.

Konut kaskom olmasına ve dosyamın iz Teknoloji’ye atanmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamam, net bir servis tarihi verilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi kabul edilebilir değil. Buzdolabımın arızasının en kısa sürede teknik servis tarafından incelenerek onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir zaman bilgisi verilmesini talep ediyorum.