İz Teknoloji Servisi'nden Aşırı Onarım Maliyeti Ve Sigorta Kapsamı İle İlgili Şeffaf Çözüm Talebi

İz Teknoloji Servisi tarafından 75 inç Ultra 4K Webos Smart LED televizyonum, tamir edilmesi amacıyla 15.10.2026 tarihinde teslim alındı. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra tarafımla telefonla iletişime geçilerek toplam 61.000 TL onarım bedeli talep edildiği, bunun 31.000 TL’sinin sigorta tarafından karşılanacağı, kalan 30.000 TL’nin ise tarafımdan ödenmesi gerektiği bildirildi.

Talep edilen 61.000 TL’lik onarım bedeli, televizyonun kendi piyasa değerinin yaklaşık iki katına ulaşmaktadır. Bu kadar yüksek bir onarım bedelinin hangi gerekçeyle belirlendiği, hangi parçaların değişeceği ve işçilik detayları tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmamıştır. Sigorta şirketi ise bu bedelin yalnızca bir kısmını karşıladığını, kalan tutarın bana ait olduğunu ifade etmektedir.

Televizyonumun onarımı için piyasa değerinin çok üzerinde bir bedel talep edilmesi karşısında, ürünün ekonomik olarak onarılabilir olup olmadığının değerlendirilmesini, sigorta poliçemin şartları kapsamında onarım yerine yeni ürün verilmesi ya da farklı bir hasar çözümünün uygulanıp uygulanamayacağının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak iki kurum arasındaki anlaşmazlığı çözmeye zorlanmak yerine, ürünümün durumu hakkında net bilgi almak ve tüketici haklarım ile poliçe kapsamım çerçevesinde adil bir çözüme ulaşmak istiyorum.

Beni asıl mağdur eden husus, servis ile sigorta şirketi arasında bırakılmam ve sorumluluğun fiilen tarafıma yüklenmesidir. Servis bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep ederken sigorta yalnızca belirli bir kısmını karşılamakta, iki kurum da aralarındaki bu sürece dair somut ve makul bir çözüm sunmamaktadır. WhatsApp yazışmalarında da farklı numaralara yönlendirilerek net ve çözüm odaklı bir bilgiye ulaşamamaktayım.

Servislerin görevinin müşteriye teknik destek sağlamak ve makul bir onarım hizmeti sunmak olduğunu, televizyonun piyasa değerinin yaklaşık iki katı tutarında bedel talep edilmesinin ise onarımın ekonomik açıdan makul olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yarattığını düşünüyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, tüketici olarak haklarımın korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

İlgili servis ve sigorta şirketinin süreci birlikte şeffaf şekilde değerlendirerek, televizyonumun güncel piyasa değeri ve poliçe şartları dikkate alınarak yeniden bir hesaplama yapılmasını, onarım mı yoksa yeni ürün verilmesi mi daha uygun ise bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve bana ek mağduriyet oluşturmayacak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.