İz Teknoloji Servisi Philips Robot Süpürge Pil Süresi Kısa Ve Boşaltma Arızası

20.11.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa şubesinden Philips ux7100/02 homerun 7000 Serisi Aqua otomatik boşaltma istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında müşteri temsilcisi, bu modelde pillerin çabuk bittiğini, garanti süresini uzatmam halinde 3. Yılında pillerin ücretsiz değiştirileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek 1.799 TL kasko ücreti ödedim. Vatan Bilgisayar fatura numaram nıl2023000043023, fatura tarihim 20.11.2023, sigorta şirketi Gulf Sigorta (yeni adıyla Gig Sigorta), poliçe numaram 279978132, poliçe tarihim yine 20.11.2023’tür.

Robot süpürgenin özellikle son altı aydır pilinin çok çabuk bittiğini ve sadece yaklaşık bir buçuk oda temizledikten sonra şarjının tükendiğini tespit ettim. Ayrıca cihazın topladığı tozları istasyona aktarmadığını, yani otomatik boşaltma fonksiyonunun da düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 16.10.2026 tarihinde Philips servisine götürdüm, ancak Philips servis yetkilisi ürünü Vatan Bilgisayar’a götürmem gerektiğini söyledi. Ben de ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, bu kez onlar da beni Gig Sigorta’ya yönlendirdi.

Gig Sigorta’yı arayarak durumumu anlattım ve bir hasar dosyası açıldı. Hasar dosya numaram 20260954954’tür. Hasar beyanını yazdıktan sonra ürünü PTT Beşevler şubesine teslim ederek Gig Sigorta’ya gönderdim. Gig Sigorta, ürünü teslim aldığını ve 20.10.2026 tarihinde iz Teknoloji tarafından arıza tespitine başlandığını tarafıma bildirdi. Ancak 23.10.2026 tarihinde ürün PTT Kargo aracılığıyla tarafıma geri gönderildi. Kutunun üzerinde yer alan etikete kalemle sadece “Pil sağlam, arıza görülmedi” şeklinde özensiz, detaydan yoksun ve ciddiyetsiz bir not düşülmüş, bunun dışında ne bir servis arıza formu düzenlenmiş ne de kapsamlı bir teknik inceleme yapıldığını gösteren herhangi bir belge paylaşılmıştır. Pil değişimi yapılmadığı gibi, toz boşaltma ile ilgili arıza da giderilmeden ürün hiçbir açıklama yapılmadan bana iade edilmiştir. İz Teknoloji’nin bu süreçte sergilediği hizmet anlayışı, gerekli özeni göstermeyen ve sorumluluk almaktan kaçınan bir servis yaklaşımı izlenimi yaratmaktadır.

Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında müşteriyi pil değişimi konusunda yanlış yönlendirmesi, ardından sorumluluğu sigorta şirketine bırakması; Gig Sigorta’nın açık şekilde iletilen arıza şikayetlerine rağmen tatmin edici bir çözüm üretmemesi ve iz Teknoloji’nin de hem teknik incelemeyi hem de bilgilendirme görevini son derece özensiz ve sorumsuzca yerine getirmesi, Tüketici Hakları'na ve satıcı/hizmet sağlayıcı etik kurallarına aykırıdır. Cihazım halen kısa pil süresi ve istasyona toz aktarmama sorunlarıyla kullanılmaya çalışılmaktadır.

Philips ux7100/02 robot süpürgemin pilinin taahhüt edildiği şekilde yenilenmesini ve otomatik toz boşaltma arızasının kalıcı olarak giderilmesini, bu işlemlerin sonucunun da tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve iz Teknoloji hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve CİMER üzerinden şikayetçi olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.