Bakım Sonrası Çöp Haznesi Kapağı Kırık Olarak Teslim Edilen Dyson V8 Süpürge İçin Yeni Cihaz Talebi

1 Aralık 2025 tarihinde Media Markt aracılığıyla 1.500 TL bedel ödeyerek Dyson V8 süpürgem için satın aldığım Dyson bakım hizmetini veren İz Teknoloji firmasından şikayetçiyim. Süpürgem çalışır durumda, çiziksiz ve hasarsız olarak firmaya teslim edilmiştir. Bakım kapsamında filtresi değiştirildikten sonra cihazımı bana geri teslim ettiklerinde, çöp boşaltma haznesinin kapağının kırık olduğunu ve kapanmadığını fark ettim.

Bu durumu aynı gün firma ile paylaşarak yeni bir kayıt açtırdım ve cihazım ertesi gün tekrar benden teslim alındı. Yaklaşık 8 gün sonra cihazım tarafıma yeniden teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda çöp haznesi kapağındaki aynı hasarın devam ettiğini, herhangi bir onarım yapılmadığını gördüm. İz Teknoloji’ye servis e-posta adresleri üzerinden yazılı olarak süpürgemi kendilerine hasarsız teslim ettiğimi, hasarın bakım sürecinde oluştuğunu ve doğan zarardan İz Teknoloji’nin sorumlu olduğunu belirttim. Bu nedenle sağlam şekilde teslim ettiğim Dyson marka süpürgemin uğratıldığı hasar sebebiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Ben emekli bir vatandaş olarak bu cihazı taksitle ve büyük fedakârlıklarla satın aldım. Cihazımın bu şekilde zarar görmesi beni maddi ve manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Buna rağmen firma yetkilisi tarafıma attığı e-postada yalnızca bakım paketini iptal edebileceklerini, mevcut cihazımın yenisiyle değişiminin ise ithalatçı/üretici firmanın sorumluluğunda olduğunu yazmıştır.

Cihazımın ilk bakım süreci sonunda çöp haznesi kapağı kırık şekilde tarafıma teslim edilmiştir ve bu durumu aynı gün video kaydı ile İz Teknoloji’ye iletmeme rağmen, cihazımı ikinci kez evimden alıp herhangi bir işlem yapmadan yine aynı kırık ve hasarlı şekilde iade etmişlerdir. Şu an çöp haznesi kapağım hâlâ kırık, cihazımın birçok yerinde çizikler bulunmaktadır ve onarım yapıldığı söylenmesine rağmen fiilen kullanıma uygun, hasarsız bir teslimat sağlanamamıştır.

Talebim çok açık ve nettir; tarafına sağlam ve hasarsız olarak teslim ettiğim Dyson V8 süpürgemin, bakım sürecinde uğratıldığı hasar nedeniyle İz Teknoloji tarafından ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ya da süpürgemin güncel piyasa değerinin tarafıma maddi olarak ödenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.